İade Sürecinin Sürekli Ertelenmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Instagram üzerinden “Bensu Buyruk” adlı satıcıdan yaklaşık 2.300 TL tutarında bir takım satın aldım. Ürünü iade etmek için 23 Şubat’ta iade sürecim başladı ancak o günden bu yana paramın iadesi yapılmadı.

Satıcıya telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım, sadece WhatsApp üzerinden dönüş yapıldı. Bana önce iademin 14 iş günü içinde yapılacağı söylendi, 14 iş günü dolmasına rağmen ödeme yapılmayınca bu kez 2–3 iş günü içinde yatırılacağı ifade edildi. Buna ek olarak iade ile ilgili bilgilendirme maili göndereceklerini söylediler, üzerinden 1 gün geçmesine rağmen herhangi bir mail de gelmedi.

Hem paramın iadesi yapılmaması hem de verilen sürelerin sürekli değiştirilip yerine getirilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Ücret iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.