Bensimo Mağazasında 14.000 TL Ödenen Çalışma Masası İçin İade Yapılmıyor

19.09.2026 tarihinde Adıyaman’daki Bensimo mağazasında çalışan personel ile birlikte çocuk odası için hem çalışma masası hem de kitaplık baktık. Ancak sonrasında fark ettiğimiz üzere satış formunda sadece çalışma masası siparişi geçirilmiş, kitaplık ise yazılmamış.

Yaklaşık bir ay sonra ürünlerin durumunu öğrenmek için hem iş yerinin 0538********06 numaralı telefonu üzerinden hem de genel merkezin 0549********52 numaralı WhatsApp hattından defalarca kez iletişime geçtim fakat iki taraftan da herhangi bir somut dönüş alamadım. 17.10.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimizde siparişimizin yanlış girildiğini, sadece masanın sipariş edildiğini orada öğrendik. Mağaza sorumlusu bu hata ile ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmedi ve sadece ürün bedelinin iade edilebileceğini söyledi, mecburen kabul ettik.

D**** çalışma masası için toplam 14.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Buna rağmen sürekli farklı günler vererek para iadesinin yapılacağını söylediler, ancak bugün 04.11.2026 olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri adı altında ulaşılabilir bir birimleri bulunmuyor, verdikleri e‑posta adresine defalarca mail göndermeme rağmen iletilmedi hatası alıyorum ve geri dönüş alamıyorum. Hem fabrikadan hem mağazadan hiçbir şekilde memnun kalmadım, paramla rezil oldum. Yaklaşık iki aya yakın süredir çocuğumun masası ve kitaplığı yok, eşyalarımız ortada duruyor.

Mağduriyetimin giderilmesi için ivedi olarak ödediğim 14.000 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma iade edilmesini ve bu sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Sorunum kısa sürede çözülmez ve iade işlemi gerçekleştirilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.