to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Hediyeler Gönderilmedi Ve Çalışma Masasındaki LED Açık Kalıyor
Adıyaman Merkez’deki Bensimo mağazasından 1 Temmuz 2026 tarihinde Moenna genç odası satın aldım. Satın alma sırasında çalışma masası sandalyesi ile yorgan yastık setinin hediye olarak gönderileceği söylendi ancak bu ürünler tarafıma hiç gönderilmedi.
Ayrıca genç odasının çalışma masasındaki LED aydınlatma sürekli açık kalıyor, düğmeye dokunduğumuzda kapanmıyor ve temassızlık sorunu var. Bu durum hem kullanım açısından rahatsız edici hem de ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor.
Tüm bu eksik hediyeler ve masadaki arıza ile ilgili durumu mağazaya iletmeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bensimo’nun, çalışma masasındaki LED arızasını gidererek masanın onarımını yapmasını ve satış sırasında vaat edilen çalışma masası sandalyesi ile yorgan yastık seti hediyelerinin eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Haziran ayında Bensimo Adıyaman mağazasından yaklaşık 45.000 TL ödeyerek Moena genç ve çocuk odası takımı aldım. İlk teslimattan itibaren takımın ledleri arızalıydı, çalışma masasının aksesuarları kırık çıktı ve satış esnasında vaat edilen hediyelerin bir kısmı hiç gönderilmedi. Tüm bu sorunları defalarca kez mağazaya ve Bensimo’ya iletmeme rağmen üzerinden yaklaşık dört ay geçmesine karşın hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Temmuz ayında LED'lerin tamiri için tekrar şikayet oluşturdum. Mağaza sahibi Gamze Hanım bizi arayarak şikayeti kaldırmamızı, en geç cumartesi günü tüm eksikleri telafi edeceklerini söyledi ve şikayetin sistemde çözülmüş gibi görünmesini özellikle istedi. Buna rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı, ne LED'lerin tamiri için gelindi ne kırık parçalar değiştirildi ne de eksik hediyeler tamamlandı.
Telefon görüşmeleri ve yazışmalarla durumu tekrar tekrar anlatmama rağmen hem ürünle ilgili sorunlar devam etti hem de süreç boyunca ilgisiz ve çözümsüz bırakıldım. Müşteri olarak ödediğim ücretin karşılığını alamadığım gibi, verilen sözlere güvenerek şikayetimi yumuşatmak zorunda bırakılmam da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.
Ayrıca üründen genel olarak da kesinlikle memnun kalmadım. Takımın parçaları aşırı ağır ve hantal, kenarları keskin olduğu için güvenli bulmuyorum ve özellikle genç ve çocuk odası için hiç uygun değil. Aldığıma çok pişmanım, Bensimo’nun ürünlerini artık kesinlikle istemiyorum, ödediğimiz 45.000 TL bizim için adeta çöpe gitmiş durumda, bir daha Bensimo’dan asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve kimseye de önermiyorum. Bu şikayeti, bizim yaşadığımız hayal kırıklığını başkalarının yaşamaması ve benzer bir alışveriş yapmadan önce bu durumu bilmeleri için paylaşıyorum.
