Bensimo Mağazasından Aldığım Çocuk Odası Takımı LED’leri Arızalı, Parçalar Kırık Ve Hediyeler Eksik

Bensimo Adıyaman mağazasından ücretini ödeyerek Moena genç ve çocuk odası takımı aldım. İlk teslimattan itibaren takımın LED’leri arızalıydı, çalışma masasının aksesuarları kırık çıktı ve satış esnasında vaat edilen hediyelerin bir kısmı hiç gönderilmedi. Ödediğim 45.000 TL’ye rağmen ürünün hem kalitesi hem de teslimat süreci baştan beri sorunlu ilerledi.

Tüm bu sorunları defalarca kez mağazaya ve Bensimo’ya iletmeme rağmen yaklaşık dört ay geçmesine karşın hiçbir somut çözüm sunulmadı. Temmuz ayında LED’lerin tamiri için tekrar şikayet oluşturdum. Mağaza sahibi G**** Hanım bizi arayarak şikayeti kaldırmamızı, en geç cumartesi günü tüm eksikleri telafi edeceklerini söyledi ve şikayetin sistemde çözülmüş gibi görünmesini özellikle istedi. Buna rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı, ne LED’lerin tamiri için gelindi, ne kırık parçalar değiştirildi ne de eksik hediyeler tamamlandı.

Telefon görüşmeleri ve yazışmalarla durumu tekrar tekrar anlatmama rağmen hem ürünle ilgili sorunlar aynen devam etti hem de süreç boyunca ilgisiz ve çözümsüz bırakıldım. Üstelik yaklaşık 4 aydır ne ürünü görmek için ne de LED tamiri ya da kırık parçaların değişimi için herhangi bir ekip gelmedi, bu süre içinde mağaza tarafından da tek bir arama yapılmadı. Müşteri olarak ödediğim ücretin karşılığını alamadığım gibi, verilen sözlere güvenerek şikayetimi yumuşatmak zorunda bırakılmam da benim için ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Ayrıca üründen genel olarak da kesinlikle memnun kalmadım. Takımın parçaları aşırı ağır ve hantal, kenarları keskin olduğu için güvenli bulmuyorum ve özellikle genç ve çocuk odası için hiç uygun değil. Aldığıma çok pişmanım, Bensimo’nun ürünlerini artık kesinlikle istemiyorum, bir daha Bensimo’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve kimseye de önermiyorum.

Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle artık herhangi bir tamirat, tadilat ya da eve servis ekibi gelmesini de kesinlikle istemiyorum. Ödediğimiz 45.000 TL’nin ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak, bu ürünle ilgili kalıcı ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu şikayeti, bizim yaşadığımız hayal kırıklığını başkalarının yaşamaması ve benzer bir alışveriş yapmadan önce durumdan haberdar olmaları için paylaşıyorum.