Yanlış Ürün Gönderimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

27 veya 28 Ekim tarihinde Benimolsun üzerinden 40 numara ugg model ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: #55212). Ancak iki kez yanlış ürün gönderildi; her seferinde platform ugg modeli geldi ve kutusu da darmadağındı. İlk yanlış gönderimde değişim için ürünü geri gönderdim, bunun için 50 saat sıra bekledim ve bir evrak doldurarak işlemleri tamamladım. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar ürün gönderildi fakat yine yanlış model geldi. Bu süreçte müşteri hizmetlerine mesaj attığımda, mesajlarım genellikle 2 saat boyunca sadece "görüldü" olarak kalıyor ve ancak tekrar tekrar yazınca yanıt alabiliyorum. Hiçbir şekilde özür ya da mahcubiyet gösterilmiyor, ilgisiz bir yaklaşım sergileniyor. Ayrıca, gönderilen kutu da ezik ve özensizdi. Şu an 14 Kasım ve toplamda 2,5 haftadır bekliyorum, hala doğru ürün gönderilmedi. Ücretini kredi kartı ile internet üzerinden 750 TL olarak ödedim.

Benim beklentim, sipariş ettiğim doğru ürünün bir an önce gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesidir. 2,5 hafta boyunca sürekli yanlış ürün gönderilmesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Normalde üç günde gönderilmesi gereken bir ürün için bu kadar beklemek istemiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.