Kalıbı Uygun Olmayan Ayakkabı Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi

04.02.2026 tarihinde www.benimolsun.com internet sitesinden “Tazz Çorap Platform” isimli ayakkabıyı sipariş ettim ve ürün 07.02.2026 tarihinde Aras Kargo tarafından teslim edildi. Teslim alır almaz ürünü denediğimde, ayakkabının yürürken ayağımdan çıktığını, kalıbından kaynaklı olduğunu düşündüğüm için rahat kullanılamadığını gördüm ve aynı gün cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.

İade talebimi sitelerinde yer alan WhatsApp iletişim hattı olan +90 ***********09 numarası üzerinden ilettim. Ancak firma bana iade almadıklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söyledi. Ürünü hiç kullanamıyor olmama ve mesafeli satış kapsamında cayma hakkım bulunmasına rağmen iade talebim açıkça reddedildi.

Görüşmeler sırasında iade hakkımı kullanamazsam Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ayrıca faturamın da gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen hem iade talebim hem de fatura talebim karşılanmadı, üstüne müşteri temsilcisi benimle sözlü tartışmaya girerek müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutum sergiledi.

999,00 TL tutarında, kapıda kartla ödediğim bu alışverişle ilgili olarak, ürünü iade ederek ödediğim ücretin tarafıma iadesini ve faturamın gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin hızla incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.