to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Hakkının Reddedilmesi
Benimolsun.com üzerinden 26 Nisan tarihinde Vans Knu Skool model ayakkabı siparişi verdim. Ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan tamamen farklı bir model olan Vans Old Skool gönderildi. Yani açıkça, siparişini verdiğim ürün yerine başka bir ürün yollandı.
Durumu fark ettiğimde WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim. Bana “stokta yoktu, o yüzden bunu gönderdik” şeklinde bir açıklama yapıldı. Buna rağmen, sipariş ettiğim modelin sitede hâlâ stokta görünüyor olması yaşanan durumun basit bir stok hatasından ibaret olmadığını düşündürüyor.
Daha da önemlisi, iade talebimi iletmeme rağmen “iade yok, sadece değişim var” denilerek iade hakkımın engellenmeye çalışılması Tüketici Hakları'na tamamen aykırı bir tutumdur. Sipariş verilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilip, sonrasında iade hakkının kısıtlanması kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Ben bu durumu yaşamış biri olarak, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
