Benim Hocam Yayınevi Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

21 Şubat sabah saat 10.00 civarında Benim Hocam sitesinden yeni çıkan Tekerrür kitabı, yeni çıkan Arşiv kitabı ve Benim Hocam’a ait 6’lı, geçmiş 5 yılın tıpkı basım KPSS denemelerini içeren bir sipariş verdim. Ödemeyi kredi/banka kartıyla online olarak yaptım ve teslimat adresi olarak İstanbul’daki adresimi seçtim.

Sipariş verdiğimiz gün bu kitapların yeni çıkması nedeniyle sitede yoğunluk oldu ve site zaman zaman çöktü. Benim Hocam da buna istinaden sipariş yoğunluğundan dolayı kargolarda gecikmeler yaşandığını belirten bir duyuru paylaştı. Ancak internette ve özellikle TikTok gibi platformlarda aynı ürünlerin bazı kişilere çok daha önce ulaştığını görüyorum. Demek ki bazı siparişler zamanında hazırlanıp kargoya verilebiliyorken, benim siparişim için aynı özen gösterilmemiş durumda.

Sipariş takip ekranında 21 Şubat’tan 5 Mart’a kadar her gün kontrol etmeme rağmen durum sürekli “siparişiniz alındı, hazırlanıyor, kargo bekleniyor” şeklinde kaldı ve hiçbir ilerleme olmadı. Başkalarına bir hafta içinde ulaşan ürünlerin bana 13 gündür ulaşmaması ve hâlâ kargoya bile verilmemiş olması, açıklanan yoğunluk gerekçesini benim açımdan inandırıcı olmaktan çıkarıyor ve ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Site üzerinden yazılan mesajlara yanıt verilmediğini, müşteri hizmetlerini arayanların da geri dönüş alamadığını gördüğüm için ayrıca aramadım. Buna rağmen siparişimin bu kadar uzun süre sistemde beklemesi, bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve teslimat sürecinde bu kadar adaletsiz bir durum yaşanması kabul edilemez.

Siparişime ait ürünlerin ivedilikle hazırlanıp Aras Kargo’ya teslim edilmesini, kargomun neden bu kadar geciktiğine dair açık bir açıklama yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir şekilde bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.