Epttavm'de İki Paket İçin Tek İade Kodu Verilmesi Sorunu Ve Çözüm Talebi

Epttavm üzerinden Bengi Ticaret adlı satıcıdan bir dresuar satın aldım. Ürünün üst tablası ve ayakları iki ayrı barkodla, iki ayrı paket halinde gönderildi. Ürün elime ulaştıktan sonra, renk ve dokusunun ilan görselleriyle uyuşmaması nedeniyle iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde Epttavm tarafından yalnızca tek bir iade kodu üretildi ve bana 31969042 kodu verildi. Ürün iki ayrı paket olduğu için ikinci bir iade koduna ihtiyaç duyduğumu ilettim. Buna rağmen defalarca iletişime geçmeme ve tam altı kez talep oluşturmama rağmen her seferinde “en kısa sürede dönüş yapılacak” denilip ikinci iade kodu hâlâ oluşturulmadı.

Satıcı, ürünlerin tek iade kodu ile gönderilmesi durumunda sistemde eksik ürün gibi görüneceğini ve iadenin kabul edilmeyeceğini açıkça belirtti. Ürün ağır olduğu için PTT şubesinde bekliyor, ben de ikinci iade kodu verilmediği için iade işlemini başlatamıyorum. Bu süreçte zaman kaybediyor ve tüketici olarak iade hakkımı kullanamıyorum.

Sipariş kodum PTT-0PBT3C42B-211026, son talep numaram ise 27805771’dir. Epttavm’nin, ikinci iade kodunu ivedilikle oluşturarak her iki paketin de eksiksiz şekilde iade alınmasını sağlamasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Altı kez talep açmama rağmen hâlâ çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum ve artık yalnızca bilgilendirme değil, somut bir çözüm bekliyorum.