Ücretli Onarım İçin Yedek Parça Sağlanamaması Ve Yetkili Servisin Reddedilmesi

06.08.2024 tarihinde Marka Dünyası mağazasından Benetton marka büyük boy valiz satın aldım. Valizin üst taşıma sapının bağlantı kısmı hasar gördü. 09.07.2026 tarihinde hasarın kullanıcı kaynaklı olduğunu kabul ettiğimi ve ücretli tamir istediğimi belirterek ürünün yetkili servise gönderilmesini talep ettim.

Ancak ücreti ödemeyi kabul etmeme rağmen, valiz için yedek parça temin edilmediği ve ücretli onarım hizmeti de sunulmadığı tarafıma sözlü olarak bildirildi. Firma yetkilisi telefonda, valizi ücret karşılığında farklı bir yerde tamir ettirebileceklerini söyledi. Ben de dışarıda, orijinal olmayan parçalarla tamir ettirebileceğimi, ancak bunun yerine yetkili servis tarafından neden tamir edilemediğine dair bilgi fişi verilmesini talep ettiğimi ilettim. Böyle bir yazı düzenlenemeyeceği söylendi. Bunun üzerine, neden tamir edilemediğine dair yazılı bir belge olmadan ürünü teslim almayacağımı belirttim.

Bir dünya markası olarak satılan bir valiz için, garanti süresi henüz dolmamışken ücret karşılığında dahi yedek parça sağlanamaması ve yetkili servis onarımının mümkün olmaması kabul edilebilir değildir. Tüketici olarak beklentim ücretsiz onarım değil; ücretini ödeyerek ürünümü tekrar kullanılabilir hale getirebilmektir.

Benetton ve Marka Dünyası’ndan beklentim, valizime ait gerekli yedek parçanın temin edilerek ücretli onarımın yapılması veya bu konuda makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.