Benetton Suadiye Mağazasında Yanıltıcı Ücretlendirme Ve Personel Davranışı

29 Haziran 2026 Pazartesi günü, saat yaklaşık 17:40–18:45 arasında beden değişimi için gittiğim Benetton Suadiye Mağazası’nda yaşadığım olayı ve personel davranışlarını kurumsal kimliğinize kesinlikle yakışmadığı için paylaşmak istiyorum. Mağazada, ürünlerin mevcut kampanya dışında satışı yapılarak benden daha fazla ödeme almaya zorlandım. Bu süreçte kullanılan üslup da rahatsız ediciydi; kendimi baskı altında ve huzursuz hissettim.

İşlemlerin iptal edilmesi ve düzeltilmesi için dakikalarca uğraşmak, personeli ikna etmeye çalışmak zorunda kaldım. 29.06.2026 tarihli, saat 17:56:10 kayıtlı fiş numarası 13 ve saat 18:42:17 kayıtlı fiş numarası 15 olan işlemler üzerinden ilerledik. Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Ayrıca, değişim yapılan ürünlerle ilgili daha önceki alışverişime ait olan asıl fiş mağaza tarafından benden alınmış ve bu ürünlere dair bana hiçbir evrak verilmemiştir. Şu an elimde o ürünlere ait hiçbir resmi belge bulunmamaktadır. Gelecekte o ürünlerde yaşanacak bir kalite kusuru veya değişim ihtiyacında hak mahrumiyeti riskim doğmuştur. Bu durum hem haklarımı kullanmamı zorlaştırmakta hem de kendimi güvensiz hissetmeme neden olmaktadır.

Firmaya şikayetimi doğrudan iletebileceğim bir e‑posta adresi olmaması da beni hayal kırıklığına uğrattı. İletişim formu üzerinden ise sadece sipariş numarası ile başvuru alınması, mağaza deneyimiyle ilgili şikayet iletmeyi neredeyse imkansız hâle getiriyor. Bu durumun, müşteri memnuniyetini önemseyen kurumsal bir yapıya yakışmadığını düşünüyorum.

Benetton’dan, özellikle Suadiye Mağazası’ndaki son işlemimi yapan personelin doğru iletişim, kampanya bilgisi ve müşteri odaklı yaklaşım konularında acilen yeniden eğitilmesini, kasa ve evrak süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde netleştirilmesini, benzer bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.