to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Raporu Olan Müşteriye İade Reddi Ve İlgisiz İletişim
Benca Tur’dan Düzce çıkışlı 13–16 Ağustos tarihleri için Marmaris turu satın aldım. Tur günü ciddi şekilde fenalaştığım için hastaneye giderek sağlık raporu aldım ve durumu aynı gün telefonla Benca Tur’a bildirdim. Buna rağmen ne iptal ne de iade konusunda yardımcı olmadılar.
Telefon görüşmemizde, ödediğim yaklaşık 15.000 TL’lik tur ücretinin iadesini talep ettiğimde, kesinlikle iade yapamayacaklarını, ancak yerime başka birisini göndermem gerektiğini söylediler. Benim yerime gidebilecek kimse olmadığını açıkça söylememe rağmen bu konuda hiçbir esneklik göstermediler. Ayrıca biletin arkasında iptal koşullarının yazdığını iddia ettiler fakat bana sadece biletin ön yüzü gönderildi.
Gitmediğim bir turun ücretinin tamamının alınması ve bu süreçteki üslup ile konuşma tarzlarının son derece kırıcı ve ilgisiz olması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Elimde tur tarihine ait sağlık raporum ve tarafıma gönderilen bilet bulunmaktadır.
Sağlık raporum ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak, ödediğim tur ücretinin iadesinin yapılmasını ya da en azından tutarın tarafıma açık bilet olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Nevile hanım; Çağrı merkezimiz ile iletişime geçtiniz. Size kırıcı olmadan, Son gün gönderilen raporlar ile Konaklama bedeli kesintisi gerçekleşip kalanının iade yapılacağı belirtilmiştir. raporunuzu mail göndermeniz istenmiştir. Ancak siz telefonda iademi yapmayacaksınız vs gibi serzenişte bulundunuz. Eğer evraklarınız tamamsa tabii ki de iadeniz belirli prosedürde gerçekleşir. Ayrıca siz farklı bir birimimize, farklı bir mail adresine mail göndermişsiniz. Raporunuzda hiçbir açıklama tarih vs yoktur. Devlet hastanesinden tur tarihlerini kapsayacak kendi adınıza Sağlık nedenizini belirtir bir rapor istenmektedir. Konaklamalı Turlarda Tüketici rezervasyonunu kendisinin veya 1. Derecede akrabalarının 10 günlük mutat iştigaline engel rahatsızlıklarını ve ölümleri tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi rapor ile belgelemeleri halleri dışında kalan bir sebep ile tur hareket/konaklama başlangıç tarihine 9 gün kala ve daha aşağı Gün sayısı kadar yapılan iptallerde gezi ücretinin tamamı benca tur tarafından iade edilmeyeceğini bilmektedir. Özel hükümler saklıdır. Tur kalkışına Son 48 Saat ve aşağıdaki gün sayısı kala Resmi Rapor veya Ölüm belgeleri ile iptal başvurularında Konaklama Bedeli kesintisi gerçekleşir. Evraklarınız tam olduğu sürece tabii ki de yardımcı oluyoruz. Gönderdiğiniz mail adresinden de size cevap verildi.
Öncelikle ben size tekrardan mail gönderdim gerekli saglık raporu ekindedir ancak özel hastaneden almam hasta olmadığım anlamına gelmez gidemediğim bir turun iadesini istemem çok normal makul bir kesinti yapmanız halinde iadesini isteyebilirim ancak bana iade yapılmayacağı belirtildi gerekli şekilde yardımınızı rica ediyorum
Size cevap olarak mail gönderildi. İlgili birimimizle oradan görüşebilirsiniz.
