İki Dakika Bekleme Talebine Uyum Sağlanmadı, Otobüs Erken Kalktı

Ben Turizm’i Uşak–İzmir yolculuklarımda uzun süredir düzenli olarak tercih eden bir yolcuydum. 15.06.2026 tarihinde 19.30 kalkışlı sefer için bilet aldım, biletim NDM7M143 numaralıydı. O gün trafikten dolayı gecikeceğimiz belli olunca firmayı arayıp sadece 2 dakika beklemelerini rica ettim ve bu talebim telefonla kabul edildi.

İzmir Otogarı’na tam saat 19.30’da giriş yaptığımızda perona gittiğimizde aracın çoktan kalkmış olduğunu gördük. Oradaki görevli, otobüsün 19.36’da kalktığını söyledi. Yani hem “2 dakika beklenir” denilmesine rağmen bu söz tutulmadı, hem de biz tam saatinde otogarda olmamıza rağmen otobüse alınmadık. Son 4 yılda en az 20 kez bu firmayla yolculuk yaptım, zamanında gidip 20–25 dakika otogarda otobüsü beklediğim çok olmuştur; buna rağmen bu sefer bize en küçük bir esneklik tanınmadı.

Firma yetkilileriyle görüştüğümüzde de herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetimiz tamamen görmezden gelindi. Yıllardır tercih ettiğim bir firmadan böyle bir yaklaşım görmek güvenimi tamamen sarstı ve bir daha Ben Turizm’i tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Bu yaşanan durumun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için firmanın gerekli adımları atmasını bekliyorum.