Ben Turizm'de Yanlış Mola Bilgisi Ve İade Reddi

05.11.2026 tarihinde Ben Turizm firmasından saat 09.30 Bolu Otogarı – Harem Otogarı seferi için, Obilet üzerinden bir adet bilet satın aldım. Yolculuk öncesinde, hareket saatinden yaklaşık bir saat önce firmayı telefonla arayarak otobüsün mola verip vermeyeceğini sordum. Görüştüğüm personel, yarım saat mola verileceğini söyledi. Yanlış anlaşılma olmaması için firmayı birkaç kez daha aradım ve her aramamda aynı bilgiyi verdiler.

Ancak saat 09.35 civarında firma tarafından aranarak otobüsün hareket ettiği bilgisi verildi. Hemen yola çıkarak yaklaşık 09.42’de Bolu Otogarı’na ulaştım fakat otobüs beni beklemeden hareket etmişti ve bu nedenle yolculuğu gerçekleştiremedim. Buna rağmen ödediğim bilet ücretim iade edilmedi.

Olay sonrasında yazıhaneye giderek durumu anlattığımda, daha önce mola bilgisi veren personel bu kez “Ben size öyle bir şey söylemedim” diyerek beyanlarını inkar etti ve bana karşı sesini yükselterek kaba, saygısız bir üslup kullandı. Firmanın personelinden aldığım bilgiye güvenerek hareket etmeme rağmen hem yolculuktan oldum hem de ödediğim ücreti geri alamadım.

Ben Turizm’den, bu sefer için ödediğim bilet ücretimin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme yapan ve sonrasında bunu inkar eden personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, saygısız davranışın incelenmesini ve telefon görüşmelerinin kayıtları varsa kontrol edilerek tarafıma bu konuda yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Yolculuktan kendi isteğimle vazgeçmiş değilim; firmanın verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim. Otobüsün beni beklemeden gitmesi ve ücretimin iade edilmemesi nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur durumdayım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.