Ben Gurme Eksik Ürün Ve Bilgilendirme Sorunu

İlknur · 2025-03-07T12:38:05+03:00

Ben Gurme'den Ekim 2024 tarihinde kuru biber-patlıcan-domates, lokum ve sürülebilir fıstık ezmesi sipariş ettim. Gelen kargodan sürülebilir fıstık ezmesi çıkmadı. Müşteri hizmetlerine konuyu ulaştırdım. Sonrasında müşteri hizmetleri beni aradı ve yoğunluktan kaynaklanan bir hata olduğunu gün içinde ürünü kargolayarak hatayı hemen telafi edeceklerini, ürün kargoya verildiğinde tarafıma bilgi mesajı geleceğini söylediler. Birkaç gün bekledim. Herhangi bir mesaj gelmedi. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım. Sipariş verdiğim ürünün stokta olmadığı için gönderilemediği, üretim sağlandığında gönderileceği söylendi. Merak ettiğim konu stokta olmayan ürün satışı sitede neden devam ediyor? Stokta olmayan ürün gönderilemiyorsa müşteri neden bilgilendirilmiyor? Neden ücret iadesi gerçekleştirilmiyor? Müşteri memnuniyetini arka planda tutan, ürün kalitesi sorgulanacak bir marka.

Ben Gurme

Merhabalar, Yaşadığınız durum için üzgünüz ve özür dileriz. Konuya açıklık getirmek için belirtelim ki o ürünü üreticimiz bize özel üretiyordu ve Dubai çikolatası furyası ile birlikte artan üretim yoğunluğu ile özel ürün üretmek yerine standart ürün üretilmesi sebebiyle bizim talebimiz bir süredir hazırlanamadı. Ürünlere sürekli ulaşabildiğimiz için stokları elimizde olan üründen daha fazlası açık oluyordu ancak böyle bir durum yaşayacağımızı bizde tahmin edemedik özür dileriz. Sizlere para iadesi yapılmış olabilir ancak banka sisteminde ve bizim kullandığımız ödeme sisteminde bir eksiklik olduysa ya da anlık bir hata oldu ve gerçekleşmediyse bu durum içinde özür dileriz. Buradan bilgilerinizi göremediğimiz için süreci kontrol edip şayet iade ile ilgili bir sorun varsa sizleri daha fazla bekletmemek için IBAN adresinize doğrudan iade yaparız. Sizlerden bilgilerinizi bekliyor tekrar özür diliyoruz. Sevgilerimizle. Ben Gurme.

Ben Gurme

Merhabalar, Sizlerden hala yanıt bekliyoruz. Sizlerle paylaştığımız iletişim numaralarına sipariş bilginiz ve ödeme için bilgi paylaşır mısınız? Teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.