Bemme Firmasından Geciken İade İşlemi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Bemme firmasının kendi internet sitesinden 10 Haziran tarihinde 6.299 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü iade etmek için 17 Haziran’da kargoya verdim ve 19 Haziran’da firmaya ulaştığı bilgisi kargo üzerinden görünüyor olmasına rağmen, o tarihten bu yana iadem hala yapılmadı.

Süreç boyunca firmayla WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştım, ancak mesajlara çok geç dönüş yapıyorlar. Son olarak bugün, 29 Haziran Pazartesi günü kesin olarak iademin yapılacağı söylendi, fakat banka hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bankamla görüştüğümde de tarafıma henüz bir iade işlemi geçmediği belirtildi ve şu anda karşımda net bir muhatap bulamıyorum.

İade talebime ilişkin kargo takip bilgileri ve yazışmalar dahil olmak üzere elimde tüm belgeler mevcut. Ücret iademin gecikmeksizin banka kartı hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.