Teslim Edilmeyen Elbise Ve Geri Ödeme Sorunu

14 Ocak 2026 tarihinde Bellviera’nın internet sitesinden 31338 numaralı sipariş kodu ile Elizabeth Kelebek İşlemeli Tül Mini Elbise (bej / l beden) siparişi verdim. Sipariş tutarı 4.999,99 TL’dir. Aradan aylar geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de iadesi tarafıma yapıldı.

Siparişten sonra haftalarca müşteri temsilcileri tarafından siparişin yolda olduğu söylenerek oyalanmış oldum. Kargo kodu oluşturulmuş görünmesine rağmen, kargo şirketi ekranında ürünün hiçbir zaman fiziksel olarak teslim alınmadığı net şekilde görünüyordu. Buna rağmen müşteri temsilcileri ısrarla siparişin yolda olduğunu ve beklemem gerektiğini söyleyince elimden başka bir şey gelmeyerek beklemek zorunda kaldım. Nişanımda giymek için bu elbiseyi özellikle erkenden almama rağmen ürün gelmeyince hem mağdur oldum hem de mecburen ikinci bir elbise alarak çift masraf yaptım.

Bu süreçte firma ile defalarca WhatsApp üzerinden ve farklı kanallardan iletişime geçtim. Yazışmalarımda üslubumu bozmamama rağmen bazı müşteri temsilcilerinin ters ve ilgisiz tavırlarıyla karşılaştım, sanki mağdur olan ben değilmişim gibi hissettirdiler. Diğer temsilciler ise sürekli sadece “sipariş yolda” diyerek beklemem gerektiğini söylemekle yetindi, kargo takip ekranında sadece “shipment information received” ibaresi olmasına rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve süreç ilerlemedi.

Aylarca ürün gelmeyince bu kez iade talebiyle firmaya tekrar tekrar ulaştım. WhatsApp yazışmalarımda iade talebimi açıkça belirtmeme rağmen “size iade için geri dönüş yapılacak” denerek oyalandım. Tekrar sorduğumda bu kez “iade sırası var” denip yine somut bir geri dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla siparişin üzerinden yaklaşık 7 ay geçmiş olmasına rağmen ne elbiseyi aldım ne de ödediğim 4.999,99 TL tarafıma iade edildi.

Elime hiç ulaşmayan ve artık ihtiyacım da kalmayan bu ürün için ödediğim 4.999,99 TL tutarındaki bedelin, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu uzun süreli mağduriyetimle ilgili WhatsApp yazışmalarım da dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.