Teslim Edilmeyen Elbise Ve Sürekli Oyalama İade Talebi

10 Nisan 2026 tarihinde Bellviera’nın kendi internet sitesinden bir elbise satın aldım. Siparişin yurt dışından geleceğini söyleyip ilk başta 7–14 gün içinde teslim edileceğini belirttiler. Daha sonra bu süreyi 21–22 güne çıkardılar, bugün ise üzerinden 32 gün geçtiği halde elbisem hâlâ teslim edilmedi ve sistemde ilk günden beri sürekli yurt dışında görünüyor. Ayrıca ürünün yurt dışı gönderim olduğunu da sadece politika kısmına eklemişler, bu alanı çoğu müşterinin okumadığını düşünüyorum ve bu şekilde müşteriyi siteye çekip satın almaya yönlendirdiklerini hissediyorum.

Bu süreçte Bellviera ile defalarca iletişime geçtim. Mesajlarıma genellikle “M****** Bey” isimli biri dönüş yapıyor ve sürekli yeni bir tarih vererek oyalıyor. Mesajlara cevap veren diğer çalışanlar ise sürece dair bilgileri olmadığını söylüyor, M****** Bey’in üzerine atıyorlar. Bir firmanın kendi çalışanlarının bile sipariş sürecinden haberdar olmaması ve konuyla ilgilenen kişinin de net bir bilgi vermeden oyalaması güven vermiyor. Ücret iadesi istediğimde, ürün elime geçmeden iade yapılamayacağını, ancak ürün ulaşırsa para iadesi yapılabileceğini söylediler. Hem ürünümü göndermiyorlar hem de bu gecikmeye rağmen ödediğim tutarı iade etmeyerek mağduriyetimi artırıyorlar.

Bu kadar uzun gecikmeye rağmen hâlâ teslimat yapılmaması, muhatap bulunamaması ve iletişimde sürekli oyalanmam nedeniyle, elbisenin gönderilmesini istemiyorum. Siparişime ait ödemenin, hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede kartıma/hesabıma tam olarak iade edilmesini talep ediyorum.