Gümrük Bahanesiyle Ürün Gönderilmedi Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı

Bellviera’dan bugüne kadar birçok kez alışveriş yaptım. Aldığım elbiselerden birinde ürün sitede pembe olarak yazıyor ve görselde de pembe görünüyordu, ancak elime bordo renk ürün ulaştı. Onu sorun etmedim, hediye ettim geçtim.

Asıl problem, Instagram’daki link üzerinden girip kendi web sitelerinden sipariş verdiğim, 5.799,99 TL ödediğim takımda yaşandı. Ürünle ilgili tüm bilgiler, fotoğraflar ve tarih kayıtları elimde mevcut. Bu takımı alalı aylar oldu, 3 Kasım 2025 tarihinde kargoya çıkmış görünüyor, ancak firma ürünü “gümrükte” diyerek bir türlü teslim etmedi. Sürekli gümrük bahanesi söyleniyor ama ne ürün var ne de somut bir çözüm.

Defalarca WhatsApp hattından yazdım, aradığımda meşgule atıyorlar, ayrıca mail de attım ancak ona da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, kimse muhatap olmuyor. Başta “illa para iadesi istemiyorum, yeter ki ürünümü gönderin” dedim, o da olmadı, sonrasında “tamam, bari iade edin” dediğim halde ona da herhangi bir dönüş yapılmadı. Şu anda ne ürünüm var ne de param iade edildi.

Tarz olarak beğendiğim bir marka olmasına rağmen yaşadığım bu süreçten sonra bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Hem yanlış renk gönderilen ürün, hem de ücreti alınmış olmasına rağmen gümrük bahane edilerek gönderilmeyen takım nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin derhal iade edilmesini veya ödediğim takımın en kısa sürede sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma WhatsApp hattı, mail ve diğer iletişim kanallarını gerçekten aktif kullanarak müşterilerin mağduriyetini gidermeli, insanlar güvenle alışveriş yapabilsin.