Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci

Bellviera internet sitesi üzerinden ocak ayı sonu şubat başı gibi bir elbise siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra uzun süre kargo hareketlerinde herhangi bir ilerleme göremedim ve 6 Şubat’ta WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtim. 2 Mart’a kadar farklı tarihlerde pek çok kez yazışmamıza rağmen süreç sürekli uzatıldı.

2 Mart tarihinde kargo nihayet teslim edildi ancak gelen ürün, sitede gördüğüm ürünle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Görseldeki elbiseyle alakası olmayan, son derece kalitesiz, kullanılamayacak durumda bir ürün gönderildi. Ürünün hayal kırıklığı bir yana, neredeyse bir ayı aşan bir bekleme süreci yaşamış oldum.

2 Mart’tan bu yana neredeyse haftada 2-3 kez yazışmamıza rağmen hala iade süreci başlatılmadı. İade için ne bir adres bilgisi veriliyor ne de para iadem yapılıyor. WhatsApp üzerinden muhatap olduğum müşteri temsilcisinin üslubu kaba ve firmanın yaklaşımı kesinlikle profesyonel değil. Çoğu zaman mesajlarım sadece görülüyor ama cevap verilmiyor ya da sürekli oyalayıcı yanıtlar alıyorum. Elimde kalan bu kalitesiz ürünü de üzerimde bırakmak istiyorlar, iade adresi paylaşılmadığı için ürünleri geri gönderemiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle gönderilen elbisenin iadesinin alınmasını, iade adresinin açıkça tarafıma iletilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.