Bellviera Yanlış Ürün Gönderildi, İade Talebim Cevapsız Bırakıldı

Bellviera’nın kendi internet sitesinden 07.12.2025 tarihinde 31291 numaralı siparişle omzu açık, uzun kollu, kadifemsi bir elbise satın aldım. Ürün 29.12.2025 tarihinde teslim edildi ancak gelen şey elbiseyle uzaktan yakından alakası olmayan kırmızı bir bez parçasıydı.

Ürünü teslim aldığım gün WhatsApp hattı üzerinden hemen iade talebi oluşturdum. Yaklaşık bir haftadır her gün yazıp hatırlatmama rağmen bana sürekli sadece “iade ekibi size dönüş yapacaktır” denilip oyalandım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne muhatap bulabiliyorum ne de sürecin nasıl ilerlediğine dair net bir bilgi alabiliyorum.

Yanlış ve alakasız ürün gönderilmesi, ardından da iade sürecinde bu kadar oyalama ve ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım ürün tarafıma hiç gönderilmediği için, siparişime ait tüm ödemenin, kargo dahil olmak üzere, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.