to read complaints and reviews, or file yours.Bellviera Yanıltıcı Ürün Ve Zorlaştırılan İade Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı
20 gün önce XL bir elbise satın aldım. Elbise geldiğinde ne üzerinde ne de dışında bedeni belirten bir etiket vardı! Elime, bedeni dar bir elbise geçti. Yanıltıcı bir ürün gönderilmiş. Firma, ürünü yurt dışına göndermemi söyledi. İstesem aynı elbiseyi A***ya da T***'dan alırdım zaten. Web sitesinde Ankara adresi gösterilmiş. İade politikasında yurt dışına gönderim ile ilgili bir bilgi yok, ancak kendileri detaylı açıklama var diyor. Tüm ekran görüntülerini aldım, iade politikasıyla ilgili. Hatalı ve yanıltıcı bir ürün gönderdikleri halde, iadeyi zora sokmak mı amaçlanıyor? Benim muhatabım, sitede yazan adrestir. Oraya olmayan bir adres mi yazdınız? Telefonlarıma cevap verilmiyor. Gün içinde yardımcı olmazsanız yasal haklarımı kullanacağım. Bilginize...
12712
Politikanızda Size iletilen form ile birlikte ödeme dekontunuzu da ürünle beraber paketleyin ve WhatsApp destek hattımızdan ya da e-posta adresimizden size ürünün gönderildiği ülkenin iletilen depo adresine kargolayın. (Gönderici ödemeli olmalıdır. Alıcı ödemeli kargolar kabul edilmeyecektir.) yazıyor. Ürünün Çin den geldiği ya da ürünün çine iade edileceği ile ilgili hiçbir bilgi yok! Bilseydim firmanızla asla alış veriş yapmazdım. Ürünün üzerinde ne bir beden etiketi ne de bir içerik etiketi var. Avukatınız buradaki yazıları kaldırmazsam yasal süreç başlatacakmış. Önce sizinle iletişime geçtim etiketsiz ve dar bir ürün olduğunu belirttim. Çine ücretini benim ödeyerek göndermemi söylüyorsunuz. Ama sitenizde ürünlerin çinden geldiğini belirtmiyorsunuz. Ankara adresli bir siteden, gönderildiği ülkenin Çin olmasını düşünemem ve bu doğrultuda alışverişimi yaptım. Burada bir karalama ya da firmanız bir kötüleme yapmıyorum. Mağduriyetimi dile getiriyorum. Müşteri memnuniyetine önem verdiğinizi söyleyen bir firma olarak sizden iadem konusunda yardımcı olmanızı bekliyorum.
Merhabalar Ben Belllviera Hukuk Biriminden Kemal. Öncelikle Sizinle defalarca kez iletişime geçip sorun çözmek için yardımcı olmaya çalıştık. Firma sahibimiz konuya bizzat dahil olup iletişim kurmaya çalıştı. Ama bu çabalara rağmen sizden net bir dönüş alamadık. Yazdığınız yazıyı ispatlar ile karalama ve rakip firma yazısı olduğu aşikardır. Bize attığınız resimde de gözüktüğü üzere bizimle aynı işi yapan bir işletme sahibi olduğunuzu tespit ettik. Bu resimleri size işaretleyerek tekrar gönderiyoruz. Ayrıca her ürünümüzde bulunan ürüne özel beden tablolarımızla ürün beden seçimine dikkat etmeniz gerekiyordu. Bunu ekran görüntüsü olarak ekliyoruz. Biz ürünlerimizi bizzat üretim yapan bir firmayız. Bu sebeple de ürün kalitesine dikkat ediyoruz. Bunu da ispat için size ürünlerin üretimden sonraki depo çıkış resimlerini ve size sipariş öncesi belirttiğimiz çalışma şeklimizi ekran görüntülerini iletiyoruz. Bu açıklamalarım doğrultusunda yukarıda yazdığınız yazı tamamen asılsızıdır. Şu an ki amacınız rakip firma olarak karalama ve zarar verme olduğunu düşündüğümüz için gerekli hukuksal haklarımız saklı olmakla birlikte süreci takip edeceğiz. Saygılarımla Bellviera Hukuk Birimi
Rakip firma mı :) biz elbise bile satmıyoruz. Ben ürünü çinden almadım. O yüzden 2000 TL kargo ücreti ödeyip çine yollamayacağım. Sitede yazan adrese kargomu kabul etmryen sizsiniz. Yasal halkım olan iade işlemi için bile zorluk çıkarıyorsunuz. Size ürünü çinden almadığımı sizden aldığım için size geri yollayacağımı söylüyorum ofis yok bahanesiyle kabul etmiyorsunuz. O zaman oraya Türkiye adresi yazmayın. İadenin Çine olacağını ve açıkça yazın. Yasal hakkım için siz istiyorsunuz diye iade ücreti ödemek zorunda değilim. Gecenin 10 unda sizlere cevap yazmak zorunda değilim gündüz size açıkça ürünü size yolluyorum kabul ediyor musunuz diye sordum kabul etmediniz. İade için bu kadar zorluk çıkaram başka bir firma görmedim.
Her ne kadar sıkıntılı bir süreç olsa da sorunum çözüldü. Teşekkürler.
