Bellviera Geç Teslimat, Eksik İade ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşadım

11 Ağustos’ta Bellviera’dan elbise siparişi verdim (Sipariş No: 12967). Ürün çok geç gönderildi ve 14 günlük iade süresini aşacak şekilde tarafıma ulaştı. İade talebimde ise uzun süre adres bilgisi verilmedi, defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Sonunda Ankara’daki bir adrese göndermem istendi ve ürün 6 Ekim’de ellerine ulaştı.

İade sürecinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve para iadesi için sürekli uğraşmak zorunda kaldım. Bugün, yani aylar sonra, 5400 TL ödediğim ürünün sadece 4700 TL’si iade edildi; 700 TL kargo ücreti hiçbir şekilde önceden belirtilmeden kesildi. Bu konuda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “700 TL için yaptığınız muhabbete bak” gibi son derece kaba ve ilgisiz bir yanıt aldım.

Ne satın alma aşamasında ne de iade sürecinde kargo ücretinin kesileceğine dair herhangi bir bilgilendirme veya sözleşme maddesi yoktu. 4 aydır mağdur ediliyorum ve gereksiz yere uğraştırılıyorum. 700 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.