to read complaints and reviews, or file yours.Bellviera Yanlış Ürün, Belirsiz İade: Mağduriyetim Giderilmiyor
8 Ağustos’ta Bellviera style /Bellviera’dan uzun, yeşil-mavi desenli bir elbise (Sipariş No: 51130) sipariş ettim ve ürün 29 Ağustos’ta elime ulaştı. Ancak gönderilen elbise, görseldeki üründen tamamen farklıydı. Ürünü hiç kullanmadan, etiketiyle birlikte iade etmek istedim. Fakat iade biriminin bana ulaşacağı ve iade için gerekli bilgileri vereceği söylendiği için yaklaşık bir hafta beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte defalarca iletişime geçip bilgi almaya çalıştım.
Sonunda, firmanın verdiği adrese ve kendi belirttikleri kargo firmasıyla ürünü gönderdim. Kargo takip numaram ve teslimat fişim mevcut. Ancak firma, ürünün ellerine ulaşmadığını iddia ediyor. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise adresin gerçekliğinin bile şüpheli olduğu belirtildi. Tüm bu süreçte firmayla iletişime geçtiğimde, bana gönderilen ürünün doğru olduğunu savundular ve ücret iadesiyle ilgili herhangi bir çözüm sunmadılar. Son olarak, "Ürününüz elimize ulaşınca iade yapılacak" şeklinde bir açıklama yapıldı fakat halen bir sonuç alamadım.
Kredi kartı ile yaptığım ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.
Kamuoyuna duyuru Ben, Avukat Resül Kahraman, müvekkili olduğum Bellviera markası hakkında gerçeğe aykırı, iftira niteliğinde ve ticari itibarımızı hedef alan paylaşımlar yapılması nedeniyle işbu açıklamayı yapma zorunluluğu doğmuştur. Aşağıdaki tüm bilgiler, belgelerle desteklenmiş olup kamuoyunun bilgisine sunulmaktadır. Sipariş ve Teslimat Bilgileri Tarafınıza ait 51130 numaralı sipariş, müvekkil firmamızın yurt dışı satış platformu üzerinden gerçekleştirilmiş ve ürün 29 Ağustos tarihinde tarafınıza teslim edilmiştir. Söz konusu sipariş, sipariş numarasında da anlaşılacağı üzere sizden önce başarıyla tamamlanan binlerce siparişin bir parçasıdır. Tarafınızca şikayetinizde de görsel olarak ilettiğiniz görselin birebir ürünle aynı olmasına rağmen müşteri memnuniyeti için “ürünün görseldekiyle uyuşmadığı” iddiası üzerine iade süreci başlatılmış; müşteri temsilcilerimiz iade için gerekli bilgilendirmeyi sağlamış ve ürünün firmaya ulaştığında işlem yapılacağı açıkça belirtilmiştir. Ancak bu aşamadan sonra, tarafınızın ürünü gerçekten gönderip göndermediğine ilişkin herhangi bir teyit alınamamıştır. İade gönderiminin PTT aracılığıyla yapıldığı iddia edilmekteyse de, ilgili kargo firması sorgulamalara rağmen teslimat kaydı veya teyit bilgisi paylaşmamaktadır. Dolayısıyla, ürünün firmamız deposuna ulaşıp ulaşmadığı resmen tespit edilememektedir. Bu nedenle iade sürecinin devam ettirilmesi mümkün olmamıştır. Asılsız İddialar ve Gerçek Dışı Paylaşımlar Tarafınızca kamuya açık platformlarda yapılan “firma ürünü teslim almadı”, “adres geçersiz” ve “iade yapılmadı” şeklindeki beyanlar tamamen asılsız ve gerçeğe aykırıdır. Adresin geçerli olduğunu ve daha önce teslim edilen bir ürüne ait teslimat kanıtını ek te size gönderiyorum. Müvekkil firmamız, her zaman belgeli ve kayıtlı süreçlerle çalışmakta olup, müşterinin gönderi teyidi bulunmadığı bir durumda işlem yapması hukuken mümkün değildir. İade süreci, yalnızca ürünün teslimatının belgelenmesiyle tamamlanabilir. Bu konuda tüm sorumluluk, gönderi teyidini sağlayamayan tarafınıza aittir. Hukuki Süreç Gerçeğe aykırı iddialarla markamızın güvenilirliğini ve ticari itibarını zedelemeye yönelik her türlü paylaşım, Türk Ceza Kanunu kapsamında iftira ve haksız rekabet suçlarını oluşturmakta olup, bu konuda gerekli hukuki süreçler başlatılmıştır. Markamız, her zaman Tüketici Hakları'na ve yasal prosedürlere uygun hareket etmektedir. Belgelenemeyen iddialar karşısında sessiz kalınmayacak, süreç hukukun öngördüğü tüm yollarla takip edilecektir. Saygılarımla, Av. Resül Kahraman
İlahi Resul bey bunca insanın işi gücü yok durduk yere element uydurcaz öylemi 😂 Çok güldüm yaptığınız açıklamaya vallahi siz bir daha düşünün bence 😂😂😂😂😂