to read complaints and reviews, or file yours.Sert Yastık Değişim İsteğim Hijyen Gerekçesiyle Reddedildi
20.09.2026 tarihinde saat 21.49’da Diyarbakır C***** K****** Bellona şubesinden bir yastık satın aldım. Ürünü mağazada detaylı kontrol etmeden aldım, eve götürdüğümde ise yastığın beklediğimden çok daha sert olduğunu fark ettim ve kullanamayacağımı anladım.
Bunun üzerine mağazaya giderek ürünün iadesini veya daha yumuşak bir modelle değişimini talep ettim. Mağaza ile iki kez görüşmeme rağmen, her seferinde hijyen koşullarını gerekçe göstererek hiçbir şekilde değişim veya iade işlemi yapılmayacağı söylendi.
Ürünü fiili olarak kullanmadığım, sadece sertliğini anlayabilmek için açıp kontrol ettiğim halde hiçbir çözüm sunulmadı. Bellona Doqu Home’den, mağduriyetimin giderilmesi için bu yastığın iadesinin alınmasını ya da başka bir yastıkla değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
20.09.2026 tarihinde saat 21.49’da Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan Bellona mağazasından Doqu Home marka bir yastık satın aldım. Alırken mağazada detaylı kontrol etmedim ancak eve götürdüğümde yastığın benim için oldukça sert olduğunu fark ettim ve kullanamayacağımı anladım.
Ertesi gün mağazaya giderek daha yumuşak bir modelle değişim yapmak istediğimi, olmazsa iade talep ettiğimi belirttim. Ancak personel hijyen koşullarını gerekçe göstererek hiçbir şekilde değişim ya da iade işlemi yapamayacaklarını söyledi.
Ürünü alalı çok kısa süre olmuşken, sadece sertlik nedeniyle daha uygun bir modelle değişim talep etmemin bu kadar kesin şekilde reddedilmesini müşteri memnuniyetine yakışır bulmuyorum. Yastığımın daha yumuşak bir modelle değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
