to read complaints and reviews, or file yours.Renk Kodu Hatası Nedeniyle Uzayan Teslimat Ve Öncelikli Çözüm Talebi
17.04.2026 tarihinde Sultanbeyli Bellona mağazanızdan m00002778 seri kodlu bir koltuk takımı için sipariş verdik. Sipariş sırasında yalnızca koltuk renginde değişiklik talep etmiştik. Ancak siparişimizin durumunu öğrenmek için mağazaya bizzat gittiğimizde, renk kodunun mağaza personeliniz tarafından yanlış girildiğini o aşamada öğrendik.
Bu hata tamamen mağaza personelinizden kaynaklanmasına rağmen, tekrar oluşturulan sipariş için yeniden yaklaşık 45 gün beklememiz gerektiği tarafımıza iletildi. Ödemesini yaptığımız ürün için yaklaşık iki aydır beklemekteyiz ve bu süreçte evimiz koltuksuz kaldı. Personel hatasının sonuçlarının müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Mağazaya durumu iletmemize rağmen sadece yeniden sipariş açılması dışında mağduriyetimizi giderecek herhangi bir adım atılmadı. Bu nedenle, hatanın telafisi adına siparişimizin acilen önceliklendirilmesini, teslimat sürecinin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bellona İstanbul Sultanbeyli Nizamlar şubesinden Veronica koltuk takımı satın aldım. Siparişi ve ödemenin tamamını 17.04.2026 tarihinde yaptım. Buna rağmen mağazanın sipariş kodunu yanlış girmesi nedeniyle aylarca mağdur edildim, sürekli farklı teslim tarihleri verilerek oyalandım ve süreç uzatıldı.
Bu süreçte 3 kez müşteri şikayeti oluşturmama rağmen hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Mağaza sorumluları Nilüfer Hanım ve Yavuz Bey’i defalarca aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmadı ve yeterli, net bir bilgilendirme verilmedi.
Ürünleri ancak 31.07.2026 tarihinde teslim alabildim. Teslimat sonrasında ise bu kez sipariş ettiğim berjer modeli yerine tamamen farklı bir berjer modeli gönderildi. Durumu hemen ilettiğimizde, bize gönderilen berjerlerin daha pahalı ve daha güzel olduğu, bu şekilde kabul etmemiz gerektiği söylendi. Üstelik 07.08.2026 tarihinde düzenlenen faturanın da sipariş ettiğim doğru berjer modeli yerine yanlış gönderilen berjerler üzerinden kesildiğini gördüm. Ben daha pahalı ya da farklı bir ürün değil, sözleşmede yer alan ve ücretini ödediğim berjer modelini istiyorum.
Mağazanın kendi yaptığı hatanın bedelini bana kabul ettirmeye çalışmasını ve bu süreçte gördüğüm ilgisizliği kesinlikle kabul etmiyorum. Sipariş ettiğim berjerlerin, sözleşmeye ve verilen taahhütlere uygun şekilde, doğru model olarak ve faturam da doğru ürünler üzerinden düzenlenmiş şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
