Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış Ve Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşım

26.05.2026 tarihinde İskenderun Bellona mağazasından Havana yatak odası takımı satın aldım ve ödemeyi peşin olarak yaptım. Ürünün 15–20 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen teslimat yapılmadığı için süreci öğrenmek amacıyla Kayseri merkezi aradım.

14.09 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde A****** Hanım isimli çalışanla görüştüm. Kendisine ürünümün gecikmesini sorduğumda, sorunun kendileriyle alakalı olmadığını, “Gidin aldığınız yerle iletişime geçin, benim yapabileceğim bir şey yok” şeklinde bir tavırla yanıt verdi. Ayrıca benimle konuşurken “Bana yapın edin diye konuşmayın, üslubuma dikkat etmem gerekiyor” şeklinde ifadeler kullandı. Oysa ben bilgi almaya çalışırken, kendisinin üslubunu düzeltmesi gerekirken bana “İstediğin yere şikayet edebilirsin” tarzında, son derece saygısız ve müşteriyi küçümseyen bir tavır sergiledi.

Benim asıl şikayetim ürünün gecikmesinden ziyade, kurumsal bir markanın müşteri hizmetlerinde görev yapan bir çalışanın bu şekilde konuşması ve çözüm odaklı olmaması. Müşteri olarak saygı beklerken azar işitmek beni çok rahatsız etti. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle de A****** Hanım’ın tarafıma bizzat özür dilemesini ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.