to read complaints and reviews, or file yours.Matt Yatağındaki Sünger Çökmesi Ve Bel Ağrısı Nedeniyle Değişim Talebi
Bellona’dan 07.05.2026 tarihinde İzmir Gaziemir’deki Erdoğanlar Mobilya Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. Bayisinden Matt 160X200 yatak ve tüm mobilya alışverişimi yaptım. Yatağı aldıktan yaklaşık 2–3 hafta sonra çökmeler oluşmaya başladı. Önce bir tarafında çökme oldu, daha sonra baş kısmını çevirince diğer tarafında da aynı sorun ortaya çıktı ve bu durum yaklaşık dört aydır devam ediyor. Dört aylık bir yatakta bu kadar belirgin çökme yaşanmasını kabul edemiyorum.
Yaşanan çökme nedeniyle uyandığımda bel ağrısı yaşıyorum ve ürün artık Konfor sağlamadığı gibi sağlığımı da olumsuz etkiliyor. Buna rağmen, sanki normal bir kullanım sorunuymuş gibi yaklaşılması beni hem hayal kırıklığına uğratıyor hem de mağdur ediyor.
01.10.2026 tarihinde servis eve gelerek yatağı inceledi. Servis formunda “01.10.2026 10:22:07 1240ekp003 160X200 Matt, yatağın süngerinde çökme var, tüketici sünger değişimini kabul etmiyor, ürünün değişimini istiyor, ürün garantili” şeklinde kayıt açıldı. Yani yatağın süngerinde çökme olduğu servis tarafından da resmi olarak tespit edildi. Buna rağmen tarafıma sadece tamir/sünger değişimi seçeneğinin sunulması, ayıplı ürünün kabul ettirilmeye çalışılması anlamına geliyor.
Ben yeni aldığım bir yatağın tamir edilmesini, fabrikasyon yapısının bozulmasını ve bu süreçte yatağım alınıp beni yataksız bırakmalarını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu ürünün bu kadar kısa sürede çökmesinin kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Bellona müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sadece tamir yapabileceklerini, ürün değişimi olmayacağını açıkça ifade ettiler.
Hem Bellona’dan tüm mobilya alışverişimi yapmış bir müşteri olarak, hem de sağlık sorunu yaşamaya başlayan biri olarak beklentim çok net: Bu yatakta tespit edilen çökme sorunu nedeniyle ürünün tamir edilmesi değil, ayıplı yatağın iade alınarak garanti kapsamında ayıpsız ve sorunsuz yeni bir yatakla birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve bu yanlış yaklaşımdan dönülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
4 ay önce aldığım bir ürün garanti kapsamında ayıplı ürün kaydınızdada bu mevcut değişimini istediğim garantisi olan bir ürünümü tamir etmekle ve istediğiniz yere şikayet etmekle beni kovuşturuyorsunuz başınızdan salıyorsunuz Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım konuyu Bellona'dan tüm eşyalarımı aldığım için çok pişmanım kimseye sizleri tavsiye mi etmem Allah korusun
Sakın hiç kimse Bellona’dan alışveriş yapmasın sıfır aldığınız malzemenin herhangi bir arızasında tamir teklif Edip kime şikayet ederseniz edin diye başından sağlıyorlar bu mesajı okuyan herkesin dikkatine sakın ama sakın bizler gibi mağdur olmamak için Bellona gibi yerlerden alışveriş yapmayın
