Konsol Kırıldı, Can Güvenliği Tehlikede Ve Bellona’nın Saygısız Müşteri Hizmetleri

Bellona’dan 2022 Mayıs ayında Ankara Keçiören’deki mağazadan bir konsol aldık. Ürün daha 4 yıl bile olmadan 22 Nisan 2026 tarihinde salonda dururken kırıldı ve neredeyse oğlumun üzerine düşüyordu. Bu durum hem can güvenliğimizi tehdit etti hem de ürünün kalitesiyle ilgili ciddi endişe yaşamamıza neden oldu.

Olay sonrası hem ben hem eşim Bellona ile telefon üzerinden defalarca iletişime geçtik. Ancak telefona çıkan kişiler son derece ilgisiz ve saygısız davrandı. Uykulu ve dalga geçer bir tavırla konuştular, şikayetimizi anlatırken telefonlar yüzümüze kapatıldı. Tekrar aradığımızda da bu tutum devam etti, “nasıl olsa ki, nasıl yapsak ki” gibi alaycı ve ciddiyetsiz cümleler kurularak görüşme tekrar sonlandırıldı. Ne sorunumuzla ilgilenen oldu ne de can güvenliğimizi tehdit eden bu durum dikkate alındı.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede kırılması hem de müşteri hizmetlerindeki bu tavır Bellona markasına olan güvenimizi ciddi anlamda sarstı. Yaşadığımız bu olayın ciddiyetinin anlaşılmasını, konsolun ücretsiz şekilde tamir edilmesini ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını, ayrıca bu süreçteki saygısız iletişim nedeniyle tarafımıza kurumsal bir özür verilmesini ve şikayetimizin gerçekten ciddiye alınmasını talep ediyorum.