to read complaints and reviews, or file yours.Kedi Dostu Diye Satılan Koltuk Takımında Kısa Sürede Deformasyon Ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı
23 Eylül 2025 tarihinde Bellona İstanbul Küçükyalı şubesinden Bohems model koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında görevli personele kedim olduğunu özellikle belirttim ve kedi dostu, dayanıklı bir kumaş istediğimi defalarca vurguladım. Bana önerilen kumaşın bu konuda uygun olduğu söylendiği için tercihim bu yönde oldu ve 68.000 TL ödeyerek koltuk takımını aldım.
Ancak daha 3 aylık kullanıcı olmama rağmen, koltukların kumaşında belirgin deformasyonlar oluştu. Durumu mağazaya ilettiğimde, sorunun kumaşla alakası olmadığı, tamamen kediyle ilgili olduğu şeklinde son derece rahatsız edici ve mantıksız bir açıklama ile karşılaştım. Üstelik sonrasında tamamen inkâra giderek, bana bu kumaşın kedi dostu olmadığının söylendiğini, benim beğenip özellikle bunu seçtiğimi iddia ettiler ve kesinlikle hiçbir şekilde hata kabul etmediler.
Ben, özellikle kumaşı için bu kadar yüksek bir bedeli yalnızca 3 ay kullanabilmek için ödemedim. Bellona gibi kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi, satış sırasında verilen bilginin arkasında durmaması ve ürününün sorumluluğunu almaması markaya hiç yakışmadı.
Koltuk takımımda oluşan deformasyonların incelenmesini, satış sırasında "kedi dostu" olarak önerilen kumaşla ilgili sorumluluğun kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli çözümün (gerekirse kumaş değişimi veya uygun başka bir çözüm) sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
