to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretli Onarım Şikayeti
Bellona markasına ait Cozy s üçlü Sandıklı koltuğumun oturma kısmı yaklaşık bir aydır öne doğru kaymış durumda ve yapılan incelemede makas kısmında eğilme olduğu söylendi. Ürünün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, servis bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek tamiratı ancak ücret karşılığında yapabileceklerini belirtti.
29.09.2026 tarihinde servis kaydı açtırdım ve gelen servis, makaslardaki eğilmenin garanti kapsamına girmediğini söyledi. Sadece bir yıllık kullanım süresi olan, üstelik marka diye tercih ettiğim bir koltuğun makaslarının bu kadar kısa sürede bozulması kabul edilebilir gelmiyor. Bundan önce kullandığım koltuk takımını 10 yıl boyunca, makası da dahil olmak üzere hiçbir sorun yaşamadan kullandım.
İstanbul Esenler Gürsesler bayisinden 03.04.2025 tarihli, 37.500 TL bedelli alışverişle aldığım bu ürün için kullanıcı hatası denilerek sorumluluk müşteriye yüklenmesi ve basit sayılabilecek bir arızada dahi müşteri memnuniyetinin gözetilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Makaslardaki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek, koltuğumun ücretsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
