Bellona Ürün Kalitesi Ve Servis Sorumluluğu Nedeniyle İade Talebi

Bellona’nın internet sitesinden 31.03.2026 tarihinde Anton 5 kapaklı gardırop ile Zen Prime serisi yatak, baza ve başlık satın aldım. 59.000 TL tutarındaki alışverişimi 9 taksit halinde ödedim. Ürünler 2 Mayıs’ta başlık hariç tarafıma teslim edildi ve İstanbul Bağcılar’daki adresimde montaj yapıldı. Odam küçük olmasına rağmen üç kişilik ekip “bam güm” aceleyle kurulum yaptı, biz de rahat çalışsınlar diye odadan çıktık. Kurulum bitince alelacele bir evrak imzalatıp hemen ayrıldılar.

Bayram tatili için memlekete gidip geldikten ve ürünleri kullanmaya başladıktan sonra hem fabrikasyon hem de bariz montaj hatalarını fark ettik. Gardırobun çekmecesi düzgün kapanmıyor ve ses yapıyor, kapak ve raflarda ezikler var. Çekmece kulpları son derece kalitesiz plastik. Yatak, baza ve başlıkta da kalite olarak ciddi bir problem var. Özellikle başlığın kumaşı, adeta merdiven altı işçilikle yapılmış gibi, üst kısımdan arkaya doğru kıvrılmış ve çok özensiz duruyor. Bazalar da uzun ömürlü hissi vermiyor, gardırop da aynı şekilde dayanıksız bir izlenim bırakıyor.

Bu sorunlar üzerine 2 Haziran 2026’da Bellona ile iletişime geçtim. İlk olarak şube servisinin geleceği söylendi, ardından doğrudan Bellona servisi için kayıt açıldı. 10 Haziran’da gelen servis, “Bizlik bir durum yok, ya kurulum hatası, ya kullanıcı hatası ya da fabrika hatası olabilir, buna biz karar veremeyiz” diyerek sorumluluğu üstlenmedi ve şube ile görüşmem gerektiğini söyledi. Şube ile görüştüğümde ise “Bizlik değil, siz ürünleri online aldınız, yetkili servisle görüşün” denilerek tamamen ortada bırakıldım.

Hem ürünlerin kalitesi ve işçiliği, hem de servis ve şube tarafında yaşadığım bu sahipsiz bırakılma nedeniyle, aldığım gardırop ile yatak, baza ve başlığın tamamının iadesini talep ediyorum. Ürünlerin, ödediğim bedel ve Bellona markasından beklediğim standardın çok altında olduğunu, uzun ömürlü ve kullanışlı olmadığını açıkça gördüm. İademin en kısa sürede sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.