Bellona Şubesinde Kırıcı Üslup Ve Hediye Politikası Üzerine Şikayet

Aralık ayı sonunda Samsun Bafra Bellona şubesinden Bohemse yatak odası takımı satın aldık. Taksitler bittikten sonra senetlerimizi almak için Samsun Sinop yolu üzerindeki Bellona şubesine gittiğimizde yaşadığımız yaklaşım ve üslup nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Bafra şubesinde hediye konusunu sorduğumda, hediye ile ilgili olarak Samsun Sinop yolu üzerindeki şubede T**** Hanım ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine oradaki şubeye gittiğimizde T**** Hanım yoktu ve diğer satış danışmanlarına hediye durumunu sorduğumuzda, yatak örtüsü veya nevresim takımı gibi örnekler verdiğimiz halde “Onlar çok pahalı, veremeyiz.” şeklinde cevaplar aldık. Bu cümleler bir satış danışmanının müşteriye söylememesi gereken, kırıcı ve değersiz hissettiren ifadelerdir. En yüksek fiyatlı yatak odası takımını almamıza rağmen, sanki çok düşük maliyetli bir ürün almışız gibi hissettik.

Hediye elbette zorunlu değil; ancak büyük ve kurumsal bir marka olarak, özellikle en yüksek fiyatlı ürünlerden birini alan müşterinize karşı daha cömert ve nazik olunmasını, müşterinin talep etmesine gerek kalmadan küçük de olsa jest yapılmasını beklerdim. Rakip markalardan İstikbal’den anneme çok daha sade bir yatak odası takımı almamıza rağmen hiçbir talepte bulunmadan nevresim takımı ve yatak koruyucu hediyesi verilmesi, aradaki yaklaşım farkını çok net gösteriyor.

En son bari yatak koruyucu hediye olup olmadığını sorduğumda ise “Şu an yok, gelince size haber verelim.” denilerek numaram alındı, fakat bu aşamadan sonra aranacağıma ve gerçekten hediye verileceğine dair bir güven duygum kalmadı. Annem de ben de yeni eve çıktık ve evdeki tüm eşyaları yeniliyoruz, buna rağmen yaşadığımız bu deneyim sonrası tercihlerimizin Bellona’dan yana olmayacağını özellikle belirtmek istiyorum.

Bellona’dan beklentim, hem Bafra şubesi hem de Samsun Sinop yolu üzerindeki şubede personel üslubunun ve müşteri memnuniyeti yaklaşımının gözden geçirilmesi ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafisi için adım atılmasıdır.