to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Setra Mini Balkon Takımının Yanıltıcı Ölçüleri Nedeniyle İade Reddi
Bellona’dan Setra mini bahçe balkon takımını, ölçülerine Bellona’nın internet sitesinden kendim bakarak sipariş ettim, siparişi ise Bellona mağazası üzerinden geçirdim. Ürün açıklamasında masanın 49 cm, koltuğun 60 cm eninde olduğu ve toplamda 109 cm alan kaplayacağı belirtiliyordu. Balkonum 130 cm olduğu için geriye kalacak 21 cm alanın kullanımı engellemeyeceğini düşünerek bu ürünü özellikle bu ölçülere göre tercih ettim.
Ürün dün teslim edildi ve kurulum ekibi ile birlikte ürünü yerleştirirken ölçülerin sitede gösterilenle uyuşmadığını fark ettik. Gelen üründe koltuk 75 cm yer kaplıyor ve toplamda geriye sadece yaklaşık 5 cm gibi kullanılamayacak kadar dar bir alan kalıyor. Yani ürün, ilan edilen ölçülere uymadığı için balkonumda fiilen kullanılamaz hale geliyor.
Hemen mağazayı arayarak durumu anlattım ve ürün ölçülerinin gösterilen bilgilerle uyuşmaması sebebiyle iade talebinde bulundum. Ancak telefonda kış geliyor, geri alırsak satamayız, ürün sizin siparişiniz üzerine getirildi şeklinde bir gerekçeyle iadem reddedildi. Ölçü hatasının benden değil, Bellona’nın sunduğu yanlış/eksik bilgi yüzünden ortaya çıktığını özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı.
Ürünün açıklamada yer alan ölçülere uymaması sebebiyle, Setra mini bahçe balkon takımının koşulsuz iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili ürün bilgilerinin acilen düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım sizin ölçüleri düzgünce yazmamanız beni bağlamaz illaki geri alacaksınız
Evimdeki tüm eşyalarım Bellona güvenip aldık bu zamana kadar sıkıntı yok diye demek ki olsa sonuç böyle olacakmış
