to read complaints and reviews, or file yours.Bellona mağazasında sipariş iptali ve tüketici hakları şikayeti
Diyarbakır Ceylan AVM içerisindeki Bellona mağazasından 11.11.2025 tarihinde 1 adet yemek masası ve 6 adet sandalyeden oluşan takım için 75.000 TL tutarında, Yapı Kredi Bankası Worldcard ile taksitli ödeme yaparak sipariş verdim. Ürünler henüz elime geçmeden, 06.12.2025 tarihinde mağazayı arayarak siparişin iptal edilmesini talep ettim.
Mağaza müdürü olduğunu belirten Ö**** Hanım, iptal halinde ödediğim tutardan %20 kesinti yapılacağını söyledi. Tüketicinin cayma hakkı olduğunu ve bu uygulamanın Tüketici Haklarını Koruma Kanunu'na aykırı olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, geri adım atmadılar ve müşteriyi yanıltıcı açıklamalarla kendilerini haklı göstermeye çalıştılar.
Bu süreçte mağaza ile telefon üzerinden defalarca görüştüm ve 8 gün boyunca oyalandım. Son olarak 16.12.2025 tarihinde, aynı gün içinde iki kez bizzat mağazaya giderek yüz yüze görüştüm; ancak yine sonuç alamadım, siparişimin kesintisiz iptalini kabul etmediler. Elimde sadece kartla yaptığım ödemeye ait slip bulunmaktadır; sipariş veya sözleşme numarası tarafıma hiç verilmedi.
Tüketici olarak cayma hakkımın ihlal edildiğini ve haksız şekilde %20 kesinti talep edildiğini düşünüyorum. Diyarbakır Ceylan AVM’deki Bellona mağazasından şikayetçiyim ve siparişimin hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilerek 75.000 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Bellona yetkilisine hitaben: şikayet konusu ile ilgili “ müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir “ dendiği halde halen irtibata geçen kimse olmadı. Müşteri memnuniyetini öne alan bir perspektif sunmanız gerekirken adeta müşteri kaybetmek üzerine kurulu bir vizyon sunuyorsunuz. Bellona gibi bir markaya yakıştıramadım. Bulunduğum her ortamda Bellona nın müşterilerinden %20 cayma bedeli aldığını anlatacağımı bilmenizi isterim
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
