to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Mağazası Boyun Fıtığı Bildirime Rağmen Yastık Değişim Talebimi Reddetti
03.10.2026 tarihinde Bellona’nın ışık Ev Tekstil Ürünleri Mobilya ve Tüketim Maddeleri tic. Ve Paz. Ltd. Şti. Bayisinden toplam 38.800 TL tutarında ev tekstili ve mobilya alışverişi yaptım. Alışveriş kapsamında 1 adet yatak, baza ve başlık takımı, 1 adet çift kişilik yorgan ve 2 adet Doqu Home Bambu yastık satın aldım. Satış sırasında görevli personele boyun fıtığı rahatsızlığım olduğunu özellikle belirttim.
Bu beyanıma rağmen personel, Doqu Home Bambu model yastığın boyun fıtığıma kesinlikle uygun olduğunu söyleyerek beni bu ürüne yönlendirdi. Yastığı kullandığım ilk gece boynumda ciddi kilitlenme, tutulma ve şiddetli ağrı oluştu. Bunun üzerine 05.10.2026 tarihinde mağazayı arayıp, boyun fıtığıma daha uygun olduğunu bildiğim ve yüksekliği ayarlanabilen Visco Kırpıntı (Smart) model yastık ile değişim talebinde bulundum.
Mağaza, satışın mağazada yapılmış olmasını ve hijyen gerekçesini öne sürerek değişim talebimi reddetti. Tüketici Kanunu kapsamında, rahatsızlığımı açıkça belirtmiş olmama rağmen tarafıma sağlık durumuma uygun olmayan ürün önerilmiş ve bu şekilde ayıplı bir mal satılmış olduğunu düşünüyorum.
Bugün (05.10.2026) görüştüğüm personel ayrıca boyun fıtığım ileri seviyedeyse hiçbir yastığın işe yaramayacağını söyledi. Bu ifadeyi hangi tıbbi veriye dayanarak dile getirdiğini bilemediğim için bu sözler beni ayrıca üzmüştür. Buna rağmen, bize ilk satış yapan personelin iyi niyetinden şüphem olmadığını, ancak bilgilendirmenin hatalı olduğunu belirtmek isterim.
Paranın bu kadar zor kazanıldığı bu dönemde, Bellona gibi kurumsal bir firmadan mağduriyetimi giderecek bir yaklaşım bekliyorum. Yanlış yönlendirme sonucu satın almak zorunda kaldığım Doqu Home Bambu model yastığın, boyun sağlığıma uygun olan Visco Kırpıntı (Smart) model yastık ile değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili alışverişime ait belge üzerinde görülen 0001702 numaralı kaydın da değerlendirmede dikkate alınmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.
Merhabalar dünkü bahsettiğim konuşma harici kesinlikle tarafım aranmamıştır. Yastığı internet üzerinden alsaydım iade mecbur alınacaktı. Benim hatam Bellona ve mağazaya güvenmek oldu. Üzülerek söylemeliyim ki konuyu THH'ye taşıdım. Umarım uzamadan çözülür.
Gerçekten ilgilenilmesi için bir daha mı talep açmalıyım?
