Bellona Leny Ürünlerinde Kalite Ve Servis Sorunları Güveni Zedeliyor

Bellona’dan aldığım Leny koltuk takımını yaklaşık 1 senedir kullanıyorum. Kullanmaya başladıktan 5–6 ay sonra koltuğun belirli bir kısmında belirgin bir çökme ve kumaşta deformasyon oluştu. Kısacık kullanım süresinde bu kadar bozulma yaşanması, ürünün kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Bellona servisiyle görüştüm. Servis yetkilileri koltuğun çöken kısmına daha fazla oturulduğunu, bu yüzden çökme olduğunu söyleyerek hemen bizi suçladı. Kumaştaki değişim ve deformasyonla ilgili şikayetimi dile getirdiğimde ise böyle bir durum olmadığını iddia ettiler. Çözüm ararken kullanıcı olarak suçlanmam benim için ayrıca rahatsız edici oldu.

Yetkili servis daha sonra çöken kısma sünger eklemesi yaptı. Yeni aldığım koltuğun döşemesi açıldı ve bu ilave yapıldı. Bu işlemden sonra koltukta potluk oluştu, ayrıca oturup kalkarken ses çıkarmaya başladı. Yani sorun çözülmediği gibi koltuğun konforu ve görünümü daha da bozuldu.

Aynı Bellona alışverişimde aldığım diğer Leny ürünlerde de sorun yaşıyorum. Leny TV ünitesinin ayakları sarardı, bunu ilettiğimde bu defa da “çamaşır suyuyla silmişsiniz” denilerek yine tarafımız suçlandı. Ayrıca aldığım Leny yatak odası takımında, şifonyer çekmecem kapanmamaya başladı. Bunun için gelen aynı servis, sıfır ürün diye getirdikleri çekmecenin kırık ve bantla yapıştırılmış olduğunu ortaya çıkardı. Sonrasında elindeki bir aparatla orayı düzelterek işlem yaptılar, ancak bu durum yeni alınan bir üründe kesinlikle kabul edilebilir değil.

Kısa sürede bu kadar çok ve farklı üründe sorun yaşamam ve her seferinde kullanıcı olarak suçlanmam Bellona’ya olan güvenimi tamamen sarstı. Leny koltuk takımımın başta olmak üzere sorunlu ürünlerimin yenisiyle değiştirilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin ciddiye alınmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.