to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Bellona Yatağının Çökmesi Ve Çözüm Bulamayan Servis
06.02.2024 tarihinde Çanakkale postacılar Bellona Kepez bayisinden Bella Master Sleep Bellona model yatak satın aldım. Yatağı ilk günden itibaren kullanmaya başladığım andan beri ciddi şekilde çökme ve toplanma sorunu yaşıyorum. Sıfır aldığım bir ürünün daha en başından bu şekilde problemli olması hem sağlık açısından hem de maddi olarak beni mağdur etti.
Bu süreçte bayinin tutumu da en az ürün kadar can sıkıcı oldu. Postacılar Bellona Kepez şubesi satış sonrasında hiçbir sorumluluk almadı, tüm servis kayıtlarını kendi çabamla açmak zorunda bırakıldım. Bugüne kadar sırasıyla 14.04.2025 (433 444 64), 02.07.2025 (434 741 22), 13.01.2026 (438 316 94) ve 13.03.2026 (439 382 48) tarihli toplam 4 farklı servis kaydı açıldı.
14.04.2025 tarihli ilk kayıtta yatak evimden alınarak tam 1 ay boyunca serviste kaldı. Buna rağmen tarafıma geri teslim edildiğinde arızanın giderilmediği, çökme ve toplanmanın devam ettiği görüldü. Sonraki servis müdahalelerinde de aynı sorunlar tekrar etti, ürün bir türlü kullanılabilir ve konforlu hale getirilemedi. Defalarca servis görmüş olmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilememesi, ürünün ayıplı olduğunun açık bir göstergesidir.
Ödediğim bedel yaklaşık 12.000–14.000 TL civarındadır ve bu tutara rağmen ne ürün kalitesi ne de satış sonrası hizmet anlamında Bellona markasından beklediğim karşılığı alamadım. Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise sorun açıkça ortadayken, sadece “müşteri kullanıcı hatası, fabrika ile alakalı bir durum yok” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Bu yaklaşım hem tüketici olarak beni yok sayan hem de problemi çözmekten uzak, son derece rahatsız edici bir tutumdur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, defalarca onarıma gitmesine rağmen kalıcı olarak düzelmeyen ve ilk günden beri sorunlu olan bu ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ücret iadesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın Bellona Müşteri Hizmetleri Yetkilisi, Talebimin alındığına dair bilgilendirmeniz için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki; söz konusu yatak ile ilgili mağduriyetim Nisan 2025 tarihinden bu yana devam etmektedir. Geçtiğimiz bir yıl içerisinde; Nisan 2025, Temmuz 2025 ve son olarak Ocak 2026 tarihlerinde gerçekleşen servis müdahalelerine rağmen sorunum maalesef giderilememiştir. Aynı arıza nedeniyle defalarca kayıt açılmış ve her seferinde sonuçsuz kalınmıştır. Bu sebeple, tarafıma yapılacak geri dönüşün "yeni bir servis randevusu oluşturma" şeklinde değil, kesin bir çözüm (ayıpsız misli ile değişim veya ücret iadesi) odaklı olmasını beklemekteyim. Sürecin daha fazla uzaması durumunda, elimdeki tüm servis kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı üzülerek bildirmek isterim. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla, Tunç Uyumaz [Telefon Numaranız]
Sayın Bellona Müşteri Hizmetleri Yetkilisi, Talebimin alındığına dair bilgilendirmeniz için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki; söz konusu yatak ile ilgili mağduriyetim Nisan 2025 tarihinden bu yana devam etmektedir. Geçtiğimiz bir yıl içerisinde; Nisan 2025, Temmuz 2025 ve son olarak Ocak 2026 tarihlerinde gerçekleşen servis müdahalelerine rağmen sorunum maalesef giderilememiştir. Aynı arıza nedeniyle defalarca kayıt açılmış ve her seferinde sonuçsuz kalınmıştır. Bu sebeple, tarafıma yapılacak geri dönüşün "yeni bir servis randevusu oluşturma" şeklinde değil, kesin bir çözüm (ayıpsız misli ile değişim veya ücret iadesi) odaklı olmasını beklemekteyim. Sürecin daha fazla uzaması durumunda, elimdeki tüm servis kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı üzülerek bildirmek isterim. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla, Tunç Uyumaz [Telefon Numaranız] Sayın Bellona Müşteri Hizmetleri Yetkilisi, Talebimin alındığına dair bilgilendirmeniz için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki; söz konusu yatak ile ilgili mağduriyetim Nisan 2025 tarihinden bu yana devam etmektedir. Geçtiğimiz bir yıl içerisinde; Nisan 2025, Temmuz 2025 ve son olarak Ocak 2026 tarihlerinde gerçekleşen servis müdahalelerine rağmen sorunum maalesef giderilememiştir. Aynı arıza nedeniyle defalarca kayıt açılmış ve her seferinde sonuçsuz kalınmıştır. Bu sebeple, tarafıma yapılacak geri dönüşün "yeni bir servis randevusu oluşturma" şeklinde değil, kesin bir çözüm (ayıpsız misli ile değişim veya ücret iadesi) odaklı olmasını beklemekteyim. Sürecin daha fazla uzaması durumunda, elimdeki tüm servis kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı üzülerek bildirmek isterim. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla, Tunç Uyumaz [Telefon Numaranız]
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
