to read complaints and reviews, or file yours.Verilen Odalar Ve Hizmetler Beklentilerin Çok Altında Kaldı
1 Ağustos Karadeniz, yaylalar ve Batum turu kapsamında, 6 Ağustos tarihinde Bellima Tur ile Trabzon Çaykara’daki Çaykaram Otel’de 1 gece konakladık. 27637 numaralı rezervasyonumla bana verilen Z103 numaralı oda, beklentilerin çok altındaydı. Odaya girdiğimde, ortada ve kapısı girişin hemen sağında bulunan, kabinsiz bir duşluk, ıslak zeminli ve sıcak suyu akmayan bir banyo, bazadan kaymış yataklar, neredeyse düşecek zebra perdeler, ortaya kaymış bir dolap ve önünde sandalye bulunan, masa olarak tanımlayamayacağım bir alanla karşılaştım. Zemin katta bulunan bu oda, diğer misafirlere verilen odalara kıyasla oldukça kötü durumdaydı.
Durumu resepsiyona sorduğumda tüm odaların böyle olduğu söylendi, ancak arkadaşlarıma verilen odaların çok daha düzgün ve güzel olduğunu öğrendim. Israrım üzerine, daha düzgün ama yine küçük bir odaya geçtim. Ayrıca, başka bir otelde de verilen oda, “aydınlık” denilmesine rağmen klimaların ve yangın merdivenlerinin bulunduğu karanlık bir alana bakıyordu.
Yaşadığım bu olumsuzlukları Bellima Tur’a WhatsApp üzerinden ilettim ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Tüm ödemeyi önceden tamamlamama rağmen, tur boyunca broşürde ve vaat edilen hizmetlerin dışında odalarla karşılaştım. Bu durumdan dolayı son derece mağdur oldum ve sinir sistemim bozuldu. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda açıklama ile telafi talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bellima Tur olarak, misafirlerimizin memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekte ve her geri bildirimi büyük bir ciddiyetle ele almaktayız. Belirtmiş olduğunuz Çaykaram Otel’deki konaklamayla ilgili yaşadığınız durum, elbette tarafımızdan da hoş karşılanmamaktadır. Ancak belirtmek isteriz ki; turlarda konaklama yapılan otellerde oda dağılımları ve oda özellikleri doğrudan otelin kendi inisiyatifinde belirlenmektedir. Tur şirketleri olarak bizler, otel ile anlaşmalarımızı genel kontenjan bazında yapıyor; oda yerleşimlerine ise doğrudan müdahale edemiyoruz. Bu sebeple, yaşadığınız oda sorunuyla ilgili şikayetinizin otel yönetimi ile paylaşılması daha doğrudan ve etkili bir çözüm sağlayacaktır. WhatsApp üzerinden tarafımıza ulaşmaya çalıştığınızı belirtmişsiniz; bu konuda da sizi yanıtsız bırakmışsak özür dileriz. Hangi numara üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizi iletebilirseniz, ilgili çalışanın tespiti yapılarak gereken uyarı ve yönlendirme mutlaka sağlanacaktır. Yaşadığınız olumsuzluğu hafifletmek adına sizinle yeniden seyahat etme fırsatı yakalarsak, memnuniyetinizi sağlamak için elimizden gelenin fazlasını yapacağımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Bellima Tur Misafir İlişkileri Ekibi
