to read complaints and reviews, or file yours.Sirtaki Gecesi Ve Tur Hizmetlerinde Yaşanan Mağduriyetin Giderilmesini Talep Ediyorum
12-14 Eylül tarihleri arasında, Bellima Tur’un 58RA8FBH rezervasyon kodu ile İzmir çıkışlı Midilli turuna 10 kişilik bir doktor grubu olarak katıldık. Tur programında özellikle belirtilen Sirtaki gecesini büyük bir heyecanla bekliyorduk. Ancak, rehber F****** Hanım’ın ilgisizliği ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadık.
Sirtaki gecesi için bizi tanımadığımız kişilerle, sıkışık bir restoranda, ayrı ayrı masalara yerleştirdiler. Rehber, bu durumu çözmek yerine grubumuzu yok saydı ve birlikte oturmamızın önemli olmadığını savundu. Yaklaşık bir saat boyunca çözüm bekledik, ancak herhangi bir girişimde bulunulmadı ve sonunda mekanı terk etmek zorunda kaldık. O akşam birçok restoranı dolaşmamıza rağmen rezervasyonumuz olmadığı için kabul edilmedik, Sirtaki gecesine de katılamadık. Sonunda bir restoranda yemek yiyip, geceyi kendi imkanlarımızla geçirmek ve otele taksiyle dönmek zorunda kaldık.
Ertesi gün de tura katılmak istedik fakat rehberin ilgisizliği devam etti. Tüm bu yaşananları hem tur rehberine hem de Bellima Tur’a ilettik, ancak hiçbir şekilde geri dönüş veya çözüm sunulmadı. Kişi başı 299 Euro ödedik ve turun programında açıkça yer alan hizmetlerden faydalanamadık.
Bu mağduriyetimizin tazmin edilmesini, özellikle Sirtaki gecesi, taksi ücretlerimiz ve ertesi günün gezisiyle ilgili zararlarımızın karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin başka katılımcıların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını da rica ediyorum.
Sayın Şeyma Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Turlarımızda tüm misafirlerimizin memnuniyetini sağlamak en büyük önceliğimizdir. Yapılan incelemede, başvurunuz sırasında Blue Sea Hotel’de yer olmaması sebebiyle Heliotrope Hotel’in tarafınıza sunulduğu ve sizin de bu teklifi kabul ettiğiniz tespit edilmiştir. Ancak bu değişiklik, turun diğer misafirlerinden ayrı ve size özel bir tur yapılacağı anlamına gelmemektedir; telefon kayıtlarımız ve bilgilendirmelerimizde de bu yönde herhangi bir ifade bulunmamaktadır. Taverna gecesinde yaşanan oturma düzeni ile ilgili talebiniz rehberimize iletilmediğinden yan yana oturulamadığı tespit edilmiştir ve bu husus, WhatsApp grubunuzda da tarafınızca kabul edilmiştir. Tur boyunca rehberimiz, grubunuzun diğer misafirlerle kaynaşması için yoğun çaba sarf etmiştir. Ancak diğer misafirlerimizden, sizlerin kendilerine karşı kırıcı ifadeler kullandığı yönünde geri bildirimler alınmıştır. İade talebinizle ilgili olarak, tur programı kapsamında tedarikçilere (restoran, ulaşım vb.) yapılan ödemeler önceden gerçekleştirilmiş olup, programın kendi inisiyatifinizle terk edilmesi sebebiyle bu bedellerin tarafınıza iade edilmesi hukuken ve sözleşmesel açıdan mümkün değildir. Hiçbir misafir, şirketimiz tarafından tur programından çıkarılmamış olup, alternatif yemek ve ulaşım tamamen kişisel tercihleriniz doğrultusunda gerçekleşmiştir. Şirketimiz, tur sonrası tarafınıza (Yasemin Hanım aracılığıyla) ulaşarak görüşmeler yapmış ve isteyen misafirlerimizle gerekmesi halinde diğer 10 katılımcıyla da birebir iletişim kurmayı teklif etmiştir. Görüşmeler neticesinde sürecin sosyal sorumluluk çerçevesinden uzaklaştırılarak, KAHEV’e bağış yapılması karşılığında şikâyetlerin kaldırılması yönünde bir talepte bulunulması bizleri üzmüştür. Vakıfların adının pazarlık konusu haline getirilmesini doğru bulmadığımızı özellikle belirtiriz. Yine de iyi niyet göstergesi olarak 10.000₺ bağış teklifinde bulunmuş olmamıza rağmen bu teklif kabul edilmemiş, teklif edilen rakam küçük görülmüştür. Tüm misafirlerimize eşit ve adil hizmet sunmayı ilke edinen bir turizm firması olarak, yaşanan bu sürecin dışında kalan 36 misafirimizin memnuniyetini önemsediğimiz gibi, sizlerin geri bildirimlerini de dikkate alıyoruz. Bununla birlikte, tarafınızca dile getirilen ve gerçeği yansıtmayan bazı ithamların, şirketimizin kurumsal itibarını zedeleyici nitelikte olduğu tespit edilmiştir. Bellima Tur olarak, misafir memnuniyetine önem vermekle birlikte, asılsız şikayet ve iddiaların tekrarı halinde tüm yasal haklarımızı kullanarak süreci hukuki boyuta taşıma hakkımızı saklı tuttuğumuzu bilgilerinize sunarız. Sonuç olarak; Bellima Tur, hizmetlerini sözleşme çerçevesinde ifa etmiş olup iade talebinizi karşılaması hukuken mümkün değildir. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olmakla birlikte, şirketimizin süreç boyunca sergilediği iyi niyetli yaklaşımı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Bellima Tur
