to read complaints and reviews, or file yours.Bellima Tur İle Midilli Turu: Eksik Hizmet Ve Mağduriyet
12-14 Eylül 2025 tarihlerinde, 12 kadın arkadaş olarak Bellima Tur ile İzmir-Midilli turuna katıldık. Aslında bu tarihlerde yer olmadığı belirtilmişti; ancak "Sizin için grup açtık" denilerek, bizi daha önce oluşturulmuş bir gruba sonradan dahil ettiler. Midilli’ye vardığımızda otobüste koltuk numaraları dağıtıldı ve 12 kişilik grubumuz en arka sıralara verildi. Konakladığımız Heliatrope Otel, şehir merkezinin dışında olup ulaşım için taksiye binmek zorunda kaldık ve her seferinde 7 euro ödedik. Ayrıca, biz diğer katılımcılardan daha fazla ücret (kişi başı 15.017 TL) ödememize rağmen bu durum yaşandı.
İlk gün şehir içinde serbest zaman talebimiz taksi ücreti ödenerek geçici olarak çözüldü; ancak bu bile baştan sorunluydu. En büyük hayal kırıklığını ise ikinci gün akşamı taverna gecesinde yaşadık. 12 kadın olarak yan yana oturmak istedik fakat bizim için masa ayarlanmamıştı. Diğer katılımcılar kalkmayı reddetti, rehberimiz F****** Hanım ise "Kimseyi kaldıramam" diyerek hiçbir çözüm sunmadı ve bu süreçte yeterli mütevazılığı göstermedi, tur içindeki herkesin rahat etmesi konusunda yetersiz kaldı. 45 dakika ayakta bekledikten sonra, restoran sahibi de tüm turlara yer ayırdığını söyleyerek bizi reddetti. Sonuç olarak, 12 kadın olarak mecburen mekândan ayrıldık, bilmediğimiz bir şehirde kendi imkânlarımızla yemek yiyip otele döndük. Turda ödediğimiz hizmetin hiçbirini alamadık.
Bu süreçte sadece bizim grubumuz değil, diğer katılımcılar da rehber hakkında şikayetlerini dile getirdi. Şikayetimizi sadece tur sonrası gönderilen ankette belirttik, müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşmemiz olmadı.
Hem Bellima Tur’dan yaşanan bu mağduriyet için resmi bir özür, hem de ikinci gün akşamı kullanamadığımız hizmetlerin ücretinin (rezervasyon kodu: 58RA96CR) tarafımıza iadesini talep ediyorum. Paramızla mağdur edildik, bu durumun telafi edilmesini istiyoruz.
Kendileri direkt olarak bizi aramadılar. Ancak tur için grubumuz adına kendileriyle görüşen bir arkadaşımızla görüştüler. Kahev adına bağış yapmalarını istemiştik ancak bundan ds vazgeçtim. Ben kendi adıma artık hiçbir şey istemiyorum. Zaten şikayetçi olduğum durumun, herhangi bir telafisi de yok. İlahi adalet gereğini yapacaktır.
Sayın Arzu Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Turlarımızda tüm misafirlerimizin memnuniyetini sağlamak en büyük önceliğimizdir. Yapılan incelemede, başvurunuz sırasında Blue Sea Hotel’de yer olmaması sebebiyle Heliotrope Hotel’in tarafınıza sunulduğu ve sizin de bu teklifi kabul ettiğiniz tespit edilmiştir. Ancak bu değişiklik, turun diğer misafirlerinden ayrı ve size özel bir tur yapılacağı anlamına gelmemektedir; telefon kayıtlarımız ve bilgilendirmelerimizde de bu yönde herhangi bir ifade bulunmamaktadır. Taverna gecesinde yaşanan oturma düzeni ile ilgili talebiniz rehberimize iletilmediğinden yan yana oturulamadığı tespit edilmiştir ve bu husus, WhatsApp grubunuzda da tarafınızca kabul edilmiştir. Tur boyunca rehberimiz, grubunuzun diğer misafirlerle kaynaşması için yoğun çaba sarf etmiştir. Ancak diğer misafirlerimizden, sizlerin kendilerine karşı kırıcı ifadeler kullandığı yönünde geri bildirimler alınmıştır. İade talebinizle ilgili olarak, tur programı kapsamında tedarikçilere (restoran, ulaşım vb.) yapılan ödemeler önceden gerçekleştirilmiş olup, programın kendi inisiyatifinizle terk edilmesi sebebiyle bu bedellerin tarafınıza iade edilmesi hukuken ve sözleşmesel açıdan mümkün değildir. Hiçbir misafir, şirketimiz tarafından tur programından çıkarılmamış olup, alternatif yemek ve ulaşım tamamen kişisel tercihleriniz doğrultusunda gerçekleşmiştir. Şirketimiz, tur sonrası tarafınıza (Yasemin Hanım aracılığıyla) ulaşarak görüşmeler yapmış ve isteyen misafirlerimizle gerekmesi halinde diğer 10 katılımcıyla da birebir iletişim kurmayı teklif etmiştir. Görüşmeler neticesinde sürecin sosyal sorumluluk çerçevesinden uzaklaştırılarak, KAHEV’e bağış yapılması karşılığında şikâyetlerin kaldırılması yönünde bir talepte bulunulması bizleri üzmüştür. Vakıfların adının pazarlık konusu haline getirilmesini doğru bulmadığımızı özellikle belirtiriz. Yine de iyi niyet göstergesi olarak 10.000₺ bağış teklifinde bulunmuş olmamıza rağmen bu teklif kabul edilmemiş, teklif edilen rakam küçük görülmüştür. Tüm misafirlerimize eşit ve adil hizmet sunmayı ilke edinen bir turizm firması olarak, yaşanan bu sürecin dışında kalan 36 misafirimizin memnuniyetini önemsediğimiz gibi, sizlerin geri bildirimlerini de dikkate alıyoruz. Bununla birlikte, tarafınızca dile getirilen ve gerçeği yansıtmayan bazı ithamların, şirketimizin kurumsal itibarını zedeleyici nitelikte olduğu tespit edilmiştir. Bellima Tur olarak, misafir memnuniyetine önem vermekle birlikte, asılsız şikayet ve iddiaların tekrarı halinde tüm yasal haklarımızı kullanarak süreci hukuki boyuta taşıma hakkımızı saklı tuttuğumuzu bilgilerinize sunarız. Sonuç olarak; Bellima Tur, hizmetlerini sözleşme çerçevesinde ifa etmiş olup iade talebinizi karşılaması hukuken mümkün değildir. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olmakla birlikte, şirketimizin süreç boyunca sergilediği iyi niyetli yaklaşımı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Bellima Tur
Sevgili Bellima Tur, Tamamen hata bende. Asla tercih etmeyeceğim bir seçeneğe, ne yazık ki hiç araştırmadan, sorgulamadan evet deyip, katılmamdı. Ne yazık ki tur boyunca anlamıştım, verdiğiniz cevapla da bu zannım daha da kesinleşti. Demiştim daha önce de telafisi mümkün olmayan bir şeydi zaten yaşadıklarım. Herkesin yolunu açık etsin hayat. Hiç kimseden bir talebim de yok.
