to read complaints and reviews, or file yours.Rehberin İlgisizliği Ve Taverna Gecesi Mağduriyetiyle Hayal Kırıklığı Yaşadık
12-14 Eylül 2025 tarihlerinde Bellima Tur’un Midilli Adası Turu’na 12 kadın olarak katıldık (Rezervasyon Kodu: 58RAD23Z). İzmir Alsancak Limanı’ndan hareket ettik ve rezervasyonumuzu İzmir şubesi üzerinden gerçekleştirdik. Turun başından sonuna kadar hem maddi hem manevi anlamda büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.
Tura sonradan eklendiğimiz için 3 gün boyunca serviste en arka koltuklara yerleştirildik ve bu durum hiç değiştirilmedi. Rehberin kaba ve etik dışı tavırları, yeterli bilgilendirme yapmaması, sorularımıza ilgisiz ve eksik cevaplar vermesi nedeniyle Midilli’nin tarihi ve kültürü hakkında neredeyse hiç bilgi alamadık. Rehber, genellikle kendini övmekle meşguldü ve taleplerimize karşı duyarsız davrandı.
Taverna gecesi ise tam bir fiyasko oldu. Otobüsten inerken ön tarafta oturanları beklemek zorunda kaldık, ardından 12 kişilik grubumuz 3-4 kişilik farklı masalara dağıtıldı. Birlikte oturmak istediğimizde rehber “Kimseyi kaldıramam” diyerek yardımcı olmadı. Tanımadığımız kişilerle, rakı içilen bir ortamda oturmak zorunda bırakıldık. Çok aç olmamıza rağmen yaklaşık 45 dakika ayakta bekledik ve çözüm bulamadık. Programda ücreti peşin ödenmiş olan mekandan ayrılmak zorunda kaldık. Hiçbir yer bilmediğimiz için saat 22:00’ye kadar yakınlarda bir restoran aradık ve burada yediğimiz yemeğin ücretini rehber karşılamadı. Sonrasında yaşadığımız moral bozukluğu nedeniyle servise ve ertesi günkü programa katılmadık, ulaşım için iki gün boyunca taksi tutmak zorunda kaldık.
Tur için kişi başı 299 Euro ödedik. Ayrıca taverna gecesi için her birimiz başka bir restoranda 22 Euro, taksi için ise kişi başı 7 Euro ekstra harcama yaptık. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle taverna gecesi, son günün tur ücreti ve taksi ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Daha önce Bellima Tur ile bir deneyimim olmamıştı ve bundan sonra kesinlikle tercih etmeyeceğim. Şikayetimi İzmir şubesiyle de paylaştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ödemeler kredi kartı ile yapılmıştır.
Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve taleplerimizin karşılanmasını bekliyorum.
Tur şirketi bizimle hemen iletişime geçti. 2-3 gündür konuşuyoruz Şikayeti yazarken yapay zeka iade istiyor musunuz sorunca evet olabilir dediğimiz için tur şirketi de iade konusunu açtı. Biz de kahev derneğimize özür/ bağış önerdik Maddi olarak sadece taverna gecesi için kişi başına 1000 TL ödeme ihtimali olduğunu belirtti. Ancak bu miktar için şikayetimizi geri almayacağımızı belirttik. Amaç tabii ki para almak değildi. Manevi zararımızın karşılığı olamaz. Biz yine de kırgınlığımızı iyi bir şeye düşürmek istedik Ancak bu miktar bir öğrencimizin 2 ayını bile karşılamaz ki... Para iadesinden vaz geçtiğimizi, herkesin bu konuda bilgilenip ders alması için şikayetlerin kalması gerektiğine karar verdik... Arayan hanımefendinin nezaketi ve sabrı için teşekkür ederim Konu çözülmedi. Ama bize ders oldu
Sayın Yasemin Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Turlarımızda tüm misafirlerimizin memnuniyetini sağlamak en büyük önceliğimizdir. Yapılan incelemede, başvurunuz sırasında Blue Sea Hotel’de yer olmaması sebebiyle Heliotrope Hotel’in tarafınıza sunulduğu ve sizin de bu teklifi kabul ettiğiniz tespit edilmiştir. Ancak bu değişiklik, turun diğer misafirlerinden ayrı ve size özel bir tur yapılacağı anlamına gelmemektedir; telefon kayıtlarımız ve bilgilendirmelerimizde de bu yönde herhangi bir ifade bulunmamaktadır. Taverna gecesinde yaşanan oturma düzeni ile ilgili talebiniz rehberimize iletilmediğinden yan yana oturulamadığı tespit edilmiştir ve bu husus, WhatsApp grubunuzda da tarafınızca kabul edilmiştir. Tur boyunca rehberimiz, grubunuzun diğer misafirlerle kaynaşması için yoğun çaba sarf etmiştir. Ancak diğer misafirlerimizden, sizlerin kendilerine karşı kırıcı ifadeler kullandığı yönünde geri bildirimler alınmıştır. İade talebinizle ilgili olarak, tur programı kapsamında tedarikçilere (restoran, ulaşım vb.) yapılan ödemeler önceden gerçekleştirilmiş olup, programın kendi inisiyatifinizle terk edilmesi sebebiyle bu bedellerin tarafınıza iade edilmesi hukuken ve sözleşmesel açıdan mümkün değildir. Hiçbir misafir, şirketimiz tarafından tur programından çıkarılmamış olup, alternatif yemek ve ulaşım tamamen kişisel tercihleriniz doğrultusunda gerçekleşmiştir. Şirketimiz, tur sonrası tarafınıza bizzat ulaşarak görüşmeler yapmış ve gerekmesi halinde diğer 10 katılımcı ile de birebir iletişim kurmayı teklif etmiştir. Ancak sürecin, sosyal sorumluluk çerçevesinden uzaklaştırılarak KAHEV’e bağış yapılması karşılığında şikâyetlerin kaldırılması yönünde bir talepte bulunulması bizleri üzmüştür. Vakıfların adının pazarlık konusu haline getirilmesini doğru bulmadığımızı özellikle belirtiriz. Yine de iyi niyet göstergesi olarak 10.000₺ bağış teklifinde bulunmuş olmamıza rağmen bu teklif kabul edilmemiş, teklif edilen rakam küçük görülmüştür. Tüm misafirlerimize eşit ve adil hizmet sunmayı ilke edinen bir turizm firması olarak, yaşanan bu sürecin dışında kalan 36 misafirimizin memnuniyetini önemsediğimiz gibi, sizlerin geri bildirimlerini de dikkate alıyoruz. Bununla birlikte, tarafınızca dile getirilen ve gerçeği yansıtmayan bazı ithamların, şirketimizin kurumsal itibarını zedeleyici nitelikte olduğu tespit edilmiştir. Bellima Tur olarak, misafir memnuniyetine önem vermekle birlikte, asılsız şikayet ve iddiaların tekrarı halinde tüm yasal haklarımızı kullanarak süreci hukuki boyuta taşıma hakkımızı saklı tuttuğumuzu bilgilerinize sunarız. Sonuç olarak; Bellima Tur, hizmetlerini sözleşme çerçevesinde ifa etmiş olup iade talebinizi karşılaması hukuken mümkün değildir. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olmakla birlikte, şirketimizin süreç boyunca sergilediği iyi niyetli yaklaşımı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Bellima Tur
Hiçbir arkadaşımız kimseye kırıcı bir söz kullanmamıştır Tam tersine ertesi gün feribotta biz işaret edilip hakkımızda konuşulmasına tanık olup üzüldük birlikte oturma isteği önceden rehbere iletilemedi Çünkü biz plajda iken onunla konuşmaya gittiğimde kilise ziyaretine gitmişti. Sonra unuttum Zaten böyle bir surum beklemiyordum yoksa mutlaka ısrar ederdim Sorunları tekrar edeyim 1. Otobüste arkadaş oturup önde inmelere yer nezaketle öncelik verdiğimiz için yer kapamadık Ki bu hiç yakışan bir davranış olmazdı bizim için 2. Rehber; birlikte rezervasyon yapan, 2 gündür birlikte gezen 12 kadın gruba bir incelikle yer ayarlayabilirdi 3 En kötüsü oturma düzeni idi. Boş kalan kısımlar 3-4 adamın karşısı ya da arkada, önde 2-3 ayrı yerdi Orasının rakı masası olduğunu ve bizlerin yalnız gelen 12 kadın olduğumuzu tekrar hatırlatırım 4. Rica ettiğimiz halde kimseyi yerinden kaldırmam dedi Asıl sorun burada başladı Biz daha önce İzmir'de yine kalabalık bir restoranda 25 kadındık Mekan sahibinin ricası ile arkadaşlara söyledim Ve 3 kez masamızda yerlerimizi kaydırdık Hiçbir doktor hanım sorun etmedi. Sonuç olarak rehber isteseydi gayet kolay yer açılırdı Sizlere soruyorum; siz ya da eşiniz, kızınız bu durumda olsa o şekilde yemek yer ve eğlenir miydi? Para konusuna gelince biz sadece o gece 25 euro kişi başı harcadık. KAHEV'e zaten çok fazlasını biz bağış yapıyoruz10 bin tl ile şikayeti niye kaldırayım Bağış yapmayın şikayetimizi emsal olsun Teşekkür ederim
