to read complaints and reviews, or file yours.Midilli Turunda Organizasyon Eksiklikleri Ve Rehber İlgisizliği Mağduriyeti
12-14 Eylül tarihleri arasında Bellima Tur ile doktorlardan oluşan 12 kişilik bir kadın grubu olarak Midilli turuna katıldık. Başlangıçta tur dolu denilmesine rağmen, başka bir otelde yer ayarlanarak bize hızlıca dönüş yapıldı ve rezervasyonumuz tamamlandı. Ancak turun başından itibaren çeşitli aksaklıklarla karşılaştık.
En büyük sorun, 13 Eylül akşamı tur fiyatına dahil olan taverna gecesinde yaşandı. “To Müzikhol” adında, D**** kenarında, merkezdeki bir tavernada, grup olarak birlikte oturmak mümkün olmadı çünkü diğer katılımcılar gelişigüzel oturmuştu. Bellima Tur rehberi F****** D****, bu duruma çözüm bulamadı ve yaklaşık 30-45 dakika boyunca ayakta masa beklemek zorunda kaldık. Bize sadece boş kalan yerlere dağılmamız önerildi, ancak grup olarak bunu kabul etmedik. Sonuç olarak, birlikte keyifli bir akşam geçirmek yerine, aç ve yorgun şekilde çözüm bekledik ve sonunda kendi imkanlarımızla başka bir yerde yemek yemek zorunda kaldık. Bu süreçte taksi ve akşam yemeği için ekstra harcamalar yaptık.
Bunun dışında, tur boyunca rehberin ilgisizliği, otobüs oturma düzeninde sürekli arkada kalmamız ve rehberin Türkçesinin yetersizliği gibi başka aksaklıklar da yaşadık. Tüm bu yaşananlar hem maddi hem de manevi olarak bizi mağdur etti.
Bellima Tur’dan öncelikli beklentim, rehberden açık bir özür ve yaşananlarla ilgili bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca, bundan sonraki turlarda rehberlerin daha dikkatli ve ilgili olması konusunda gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Sayın Rana Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Turlarımızda tüm misafirlerimizin memnuniyetini sağlamak en büyük önceliğimizdir. Yapılan incelemede, başvurunuz sırasında Blue Sea Hotel’de yer olmaması sebebiyle Heliotrope Hotel’in tarafınıza sunulduğu ve sizin de bu teklifi kabul ettiğiniz tespit edilmiştir. Ancak bu değişiklik, turun diğer misafirlerinden ayrı ve size özel bir tur yapılacağı anlamına gelmemektedir; telefon kayıtlarımız ve bilgilendirmelerimizde de bu yönde herhangi bir ifade bulunmamaktadır. Taverna gecesinde yaşanan oturma düzeni ile ilgili talebiniz rehberimize iletilmediğinden yan yana oturulamadığı tespit edilmiştir ve bu husus, WhatsApp grubunuzda da tarafınızca kabul edilmiştir. Tur boyunca rehberimiz, grubunuzun diğer misafirlerle kaynaşması için yoğun çaba sarf etmiştir. Ancak diğer misafirlerimizden, sizlerin kendilerine karşı kırıcı ifadeler kullandığı yönünde geri bildirimler alınmıştır. Şirketimiz, tur sonrası tarafınıza (Yasemin Hanım aracılığıyla) ulaşarak görüşmeler yapmış ve isteyen misafirlerimizle gerekmesi halinde diğer 10 katılımcıyla da birebir iletişim kurmayı teklif etmiştir. Görüşmeler neticesinde sürecin sosyal sorumluluk çerçevesinden uzaklaştırılarak, KAHEV’e bağış yapılması karşılığında şikâyetlerin kaldırılması yönünde bir talepte bulunulması bizleri üzmüştür. Vakıfların adının pazarlık konusu haline getirilmesini doğru bulmadığımızı özellikle belirtiriz. Yine de iyi niyet göstergesi olarak 10.000₺ bağış teklifinde bulunmuş olmamıza rağmen bu teklif kabul edilmemiş, teklif edilen rakam küçük görülmüştür. Tüm misafirlerimize eşit ve adil hizmet sunmayı ilke edinen bir turizm firması olarak, yaşanan bu sürecin dışında kalan 36 misafirimizin memnuniyetini önemsediğimiz gibi, sizlerin geri bildirimlerini de dikkate alıyoruz. Bununla birlikte, tarafınızca dile getirilen ve gerçeği yansıtmayan bazı ithamların, şirketimizin kurumsal itibarını zedeleyici nitelikte olduğu tespit edilmiştir. Bellima Tur olarak, misafir memnuniyetine önem vermekle birlikte, asılsız şikayet ve iddiaların tekrarı halinde tüm yasal haklarımızı kullanarak süreci hukuki boyuta taşıma hakkımızı saklı tuttuğumuzu bilgilerinize sunarız. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olmakla birlikte, şirketimizin süreç boyunca sergilediği iyi niyetli yaklaşımı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Bellima Tur
