Bellima Tur Mücbir Sebeple Tur İptali Talebim Reddedildi Ve 55.935 TL İade Edilmedi

10.11.2025 tarihinde mape emlak inşaat ve turizm sanayi ticaret a. Ş. (Bellimatur) firmasının İzmir Karşıyaka ofisi aracılığıyla, 1–11 Aralık 2025 tarihleri arasında gerçekleştirilmesi planlanan İtalya – Güney Fransa eğitim turunu 47.025,00 TL bedelle satın aldım. Ayrıca bu tura ilişkin ek hizmet bedeli olarak 07.11.2025 tarihinde karşı tarafın hesabına fast kanalıyla 8.910,00 TL ek ödeme gönderdim. Böylece söz konusu hizmet için firmaya toplamda 55.935,00 TL ödeme yaptım.

Tura çok kısa bir süre kala, birinci derece yakınım olan kardeşimin ani gelişen ağır onkolojik rahatsızlığı ve ardından gerçekleşen vefatı nedeniyle tura katılmam fiilen imkansız hale geldi. Bu süreçte yaşadığım derin acıya rağmen, durumu 29 Kasım tarihinde, resmi ölüm belgesi ile birlikte kardeşimin ağır hastalık sürecini gösteren akım sitometrisi, beyin MR ve diğer tıbbi raporların ekli olduğu dilekçemle firmaya yazılı olarak bildirdim. Haklı mücbir sebep teşkil eden bu belgeleri sunarak paket tur sözleşmesinin feshi ve ödediğim ücretlerin iadesini talep ettim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16. Maddesi uyarınca, tüketicinin veya birinci derece yakınının ağır hastalığı ve vefatı açıkça mücbir sebep sayılmakta ve tüketicinin ödediği bedelin kesintisiz iade edilmesi güvence altına alınmaktadır. Buna rağmen Bellimatur yetkilileri, yasal yükümlülüklerini göz ardı ederek iade talebimi reddetmiş, hiçbir hizmet sunmadıkları halde toplam 55.935,00 TL tutarındaki ödememe haksız şekilde el koymuştur.

Uyuşmazlığın çözümü için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu, ödediğim tutarların bankadan çıkış tarihlerinden itibaren işletilecek yasal faiz talebiyle birlikte yapmış bulunuyorum. Bellimatur’un, mücbir sebep oluşturan ve resmi belgelerle kanıtladığım böylesine ağır bir ailevi kayba rağmen bu tutarı iade etmemesini hem hukuka hem de ticari etik kurallarına aykırı buluyorum.

Bellimatur’dan, aldığı toplam 55.935,00 TL’nin tarafıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu hukuka aykırı, haksız kazanç niteliğindeki uygulamayı her mecrada kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi bildiririm.