Siparişim Kargolanmadı Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Alamadım

Bella Maison’un online mağazasından 28 Şubat tarihinde BM1000481203 numaralı siparişi verdim. Toplam alışveriş tutarım yaklaşık 4.850 TL olup, içinde 100 % pamuk saten Matsu çift kişilik nevresim takımı (antrasit, 200 × 220 cm) ve tek kişilik set bulunuyordu. Sistem üzerinde sipariş durumum hâlâ “kargolandı” olarak görünmesine rağmen ürünlerim bana ulaşmadığı gibi, gerçekte de kargoya verilmemiş.

Siparişimle ilgili durum netleşmediği için müşteri hizmetlerine WhatsApp hattı ve telefon hattı üzerinden defalarca kez ulaştım. Yaklaşık 10 gün sonra geri dönüş yapılarak ürünün aslında kargolanmadığı, 12 Mart’ta kargoya verileceği bildirildi; ancak belirtilen tarihte de herhangi bir kargo işlemi yapılmadı. Sonrasında WhatsApp üzerinden yeniden yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, telefonla aradığımda da muhatap bulamıyorum. Kurumsal görünen bir markanın bu kadar yetersiz bir müşteri desteğine sahip olması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünlerim hâlâ elime ulaşmadığı ve süreç profesyonelce yönetilmediği için, bu siparişte iadesini talep ettiğim ürünlere ait ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan derhal hesabıma iade edilmesini istiyorum.