Bella Maison Siparişim 16 Gündür Kargolanmadı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Evin · 2025-10-25T12:48:10+03:00

9 Ekim’de Bellamaison internet sitesi üzerinden 6559,96 TL tutarında bir avize siparişi verdim (Sipariş No: BM1000120371). Siparişin Mersin Yenişehir ilçesindeki adresime 7-10 gün içinde kargolanacağı belirtilmişti. Ancak bugün 25 Ekim olmasına rağmen, yani siparişimin üzerinden 16 gün geçtiği halde ürün hâlâ kargolanmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. İlk aramalarımda stok problemi olmadığı ve 7-10 gün sürenin iş günü olarak değerlendirilmesi gerektiği söylendi. 10 iş günü dolduktan sonra ise ürünün tedarik edilemediği ve dün (24.10.2025) kargolanacağı bilgisi verildi. Ancak ürün yine kargolanmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini, vaktinde teslim edilmediği için yaşadığım mağduriyetin makul bir hediye çeki veya ücret iadesi gibi bir yöntemle karşılanmasını talep ediyorum. Çünkü ürün ulaşmadığı için yarın evimde onlarca misafiri dümdüz ampulle ağırlamak zorunda kalacağım. Eğer tedarik sorunu en geç 1 hafta içinde çözülemeyecekse, ücretimin yasal faiziyle birlikte iadesini ve yine yaşadığım manevi zararın telafisini istiyorum.

Evin

Siparişim 16 Gündür Kargolanmadı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Firma dönüş sağladı. 29.09.2025'te ürünün elime ulaşacağı, özür mahiyetinde fincan takımı gönderdiklerini, e mailime de bir dahaki alışveriş için %10 indirim tanımladıklarını söylediler. 4 adet espresso fincanı geldi ama avizelerim ancak dün ulaşabildi (03.11.2025) ve yanlış geldi. Tümü bakır rengi olmalıyken birini siyah göndermişler. Üstelik siyah olana bakır rengi kablo ve duy koymuşlar. Çağrı merkezine ulaştım, WhatsApp üzerinden ulaşıp ürün fotosu yüklemem istendi. Oradan da değişim yapılamayacağı, istersem iade edebileceğim yönünde cevap aldım. Şimdi bu kadar hatalarla dolu olan bu süreçte sizce ben hala iade ve yeniden sipariş vermekle uğraşabilir miyim ey yetkili? Ayrıca ne iade durumunda ücret iadesi alabileceğimden emin olabiliyorum, ne de doğru ürünü gönderip göndermeyeceğinizden. Acilen doğru ürünü tarafıma göndermeniz gerekiyor. Ancak o zaman hatalı ürünü size gönderebilirim. Kablosu bakır kendisi siyah ürünü kullanabilme şansım yok zaten.

Evin

Bugün yeni ürün geldi ve dalga geçer gibi yine siyah renkte gönderilmiş. Müşteri hizmetlerine ulaştım, stok sorunu mu var, niçin böyle oluyor diye sordum. O bilgiye erişimi olmadığını söyledi. Yalnızca bu ürünü değil aldığım ürünlerin tümünü iade etmek istediğimi söyleyince ne hikmetse stok kontrolü yaptı hanımefendi ve stok problemi olmadığını söyledi. Cevap verebileceği bir soruya ufak birkaç tıklamayla ulaşabilecekken bile sırf beni geçiştirmek için yalan söylüyor yani utanmadan. Ayrıca stokta ürün varsa neden ikidir siyah gönderiyorsunuz, şaka mısınız siz? Ben bu kadar ciddiyetsiz, bu kadar saygısız ve amatör bir firma daha görmedim. Yaşadığım deneyimden dolayı üzgünlermiş, aynen çok üzgünsünüz belli. Sonuç olarak aldığım tüm ürünleri iade etmeye karar verdim. Umarım hiç değilse iade süreciniz olması gerektiği gibi ilerler ve bir daha yollarımız kesişmez.