İade Gecikmesi Ve Defolu Ürünler Beni Yıprattı

2 Eylül’de Bella Maison internet mağazasından 2 adet 24 parça yemek takımı ve 1 adet metal abajur satın aldım. Yemek takımları yaklaşık 6 gün sonra elime ulaştı, ancak renkleri fotoğraflardaki gibi canlı değildi, oldukça soluk duruyordu ve bu nedenle beğenmeyip iade ettim.

Ürünleri geri göndermeme rağmen 22 gün boyunca para iadem yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bahanelerle oyalanıp net bir çözüm üretilmedi. Son görüşmelerimizden birinde benden kargo takip numarasını istediler, ben de takip numarasını alıp tekrar aradığımda bu kez yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim ve hatta bağlanmadım. Aynı anda farklı bir telefon hattından aradığımda ise müşteri temsilcisine anında bağlandım. Bu durumdan rahatsızlığımı iletip, yaşadığım süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı söylememin ardından ancak para iadem sağlandı.

Abajuru ise hediye olarak almıştım. Siparişimden yaklaşık 15 gün sonra elime ulaştı, gecikme nedeniyle paketi çok detaylı incelemeden direkt hediye edeceğim kişiye gönderdim. Hediyeyi alan kişi abajurun boyasında sıyrıklar ve kusurlar olduğunu söyledi, bu şekilde defolu çıkması da ayrı bir hayal kırıklığı oldu.

Ürün kalitesi, teslimat süresi ve iade sürecinde yaşadığım bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak yıprattı. Bu şikayeti, aynı mağduriyeti başka müşterilerin de yaşamaması ve firmanın müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesi için paylaşıyorum.