Eksik Ürünüm 47 Gündür Teslim Edilmedi, Çözüm Alamıyorum

26 Ağustos 2025 tarihinde Bella Maison’un kendi internet sitesinden verdiğim BM1000038291 numaralı siparişimdeki tüm ürünler elime ulaşırken, Julia Stoneware Sunum Tabağı Yeşil (32 cm) tarafıma gönderilmedi. Eksik ürünle ilgili olarak önce müşteri hizmetlerini arayarak bildirimde bulundum ve eksik parça kaydı oluşturuldu, bana 10 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen sürede hiçbir geri dönüş alamadım.

Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden tekrar eksik ürün bildiriminde bulundum, yine aynı şekilde kayıt oluşturuldu ve 10 iş günü beklemem istendi. Fakat bu sürenin sonunda da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında WhatsApp hattına tekrar yazmama rağmen bu kez hiç cevap alamadım. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise her seferinde 40-50 dakika hatta beklemek zorunda kaldım ve yine bir çözüm sunulmadı.

Siparişimin teslimatı Tekirdağ’da gerçekleşti ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Şimdiye kadar tarafıma herhangi bir iade, değişim ya da yeniden gönderim yapılmadı, ayrıca garanti veya iade hakkında da bir bilgilendirme almadım. Siparişimin üzerinden 47 gün geçmesine rağmen eksik ürünüm hala gönderilmedi.

Mağduriyetimin giderilmesi ve eksik olan Julia Stoneware Sunum Tabağı Yeşil (32 cm) ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.