DHL Ecommerce Ücretsiz İade Randevusunda Erişim Sorunu

Şikayet edilen firma DHL e‑commerce

Bella Maison üzerinden yaptığım alışverişe ait BM1000405456 numaralı siparişimi iade etmek için, anlaşmalı kargo firması DHL e‑commerce üzerinden saatlerdir randevu almaya çalışıyorum; ancak hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum. Ürünüm için 304186503908 takip numarası bulunuyor ve iade kodum da hazır olmasına rağmen süreci ilerletemiyorum.

DHL’nin gönderdiği link üzerinden işlem yapmak istediğimde, sıfır gönderi gibi ücretli bir talep açmaya yönlendiriyor; anlaşmalı ve ücretsiz iade için doğru bir seçenek sunulmuyor. Hem genel merkez numaralarından hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca deneme yaptım; ancak WhatsApp yönlendirmeleri yetersiz kaldı, müşteri temsilcisine bağlanılamıyor ve verilen telefon numarasında da yine müşteri temsilcisine ulaşmaya imkan yok.

Anlaşmalı iade kargosu DHL olmasına rağmen sistemin bu kadar karışık ve erişilemez olması nedeniyle iade sürecim kilitlenmiş durumda. İade kargomun, sahip olduğum iade kodu kullanılarak iş adresimden ücretsiz olarak alınmasını ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan iade sürecimin tamamlanmasını istiyorum.