Bella Maison'da Kırık Ürün Ve Yanlış Adrese Gönderim Sorunu

Bella Maison’dan 21 Ekim tarihinde verdiğim BM1000909005 numaralı siparişimdeki ürünlerden biri kırık olarak teslim edildi. Bunun üzerine eksik ürün tedariğinin sağlanacağı tarafıma bildirildi.

Ancak eksik ürün gönderimi, sipariş oluştururken özellikle seçtiğim teslimat adresine gönderilmesi gerekirken, benim tarafımdan onaylanmayan ve daha önce sistemde kayıtlı olan farklı bir adrese yönlendirildi. Sipariş ekranında açıkça görünen teslimat adresime rağmen ürünün bambaşka bir adrese gönderilmesi, benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

Yaşanan bu hata sonrasında günlerdir çözüm bulabilmek için uğraşıyorum fakat Bella Maison tarafından hâlâ somut bir adım atılmadı. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede WhatsApp destek hattına yönlendirildim, ancak WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen saatlerce geri dönüş yapılmıyor, çoğu zaman da hiç yanıt alamıyorum. Bugün ise çağrı merkezine tekrar bağlanmaya çalıştığımda uzun süre denememe rağmen hatta bir türlü ulaşamıyorum. Müşteri destek hattına erişmenin bu kadar zor olması nedeniyle sorunumla ilgilenecek bir yetkiliye ulaşamıyor, süreci tamamen kendi çabamla takip etmek zorunda bırakılıyorum.

Ürünün kırık gelmesiyle başlayan mağduriyetim, eksik ürünün onayım dışında yanlış adrese gönderilmesi ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle devam ediyor. Markanın kendi hatasından kaynaklanan bu sorunun sorumluluğunun bana yüklenmesini ve günlerdir çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Eksik ürünün, sistemde kayıtlı başka bir adrese değil, siparişi verirken seçtiğim doğru teslimat adresine yeniden ve acil olarak gönderilmesini talep ediyorum.